Perception de l’influence de gestion des ressources humaines sur l’accroissement des recettes par les agents de l’hôpital Général de Référence de Kalemie

Rezumat

Cette étude descriptive transversale menée auprès de 152 agents de l’Hôpital Général de Référence de Kalemie évaluait la perception des agents sur l’influence de gestion des ressources humaines   sur l’accroissement des recettes. Déterminer le degré de satisfaction du personnel par rapport à la rémunération. Ainsi avait-elle révélé une prédominance d’infirmiers (56 %), suivis des ouvriers (15 %) et des médecins (14 %), traduisant un déséquilibre des catégories professionnelles. Bien que 85 % du personnel affichait une ancienneté supérieure à six ans, l’expertise restait limitée : 57 % déclaraient l’absence de spécialistes et 60 % ne maîtrisaient que partiellement leurs tâches. L’hôpital connaissait une forte fréquentation (78 % signalaient une hyper fréquentation), mais souffrait d’un manque de médicaments et de matériels, certains services étant totalement dépourvus. Sur le plan motivationnel, 75 % des agents se disaient insatisfaits de leur rémunération et par conséquent, 64 % exerçaient des activités extra-muros, majoritairement commerciales. Ces conditions influençaient la productivité, jugée standard par 69 % mais en baisse par 17 %, avec des comportements à craindre préoccupants comme le risque de détournement de fonds (37 %), la perception directe d’argent auprès des malades (25 %) et une éventuelle démotivation persistante (21 %). Globalement, la surcharge de travail, le déficit en ressources et la faible motivation des ressources humaines constituent des freins majeurs à l’accroissement des recettes de l’hôpital.