QUALITE DES PRESTATIONS DES SOINS DE SANTE OFFERT DANS LES HOPITAUX PUBLICS DE LA ZONE DE SANTE RURALE DE KANDA KANDA, PROVINCE DE LOMAMI, RD CONGO

Abstract

Des services de qualité sont ceux qui donnent satisfaction aux clients selon des mesures prises aux niveaux institutionnels et de la prestation des soins. Dans le monde, des médecins et d’autres professionnels de santé compétents sont indispensables à la prestation de soins de haute qualité à la population. Par  conséquent, les soins de base sont souvent inexistants ou dispensés de façon inadéquate. La qualité des soins offerts est mesurée par   le degré de satisfaction  des usagers. Par ailleurs, le profil de l’offre des soins a montré beaucoup d’insuffisances qui affectent la qualité des  prestations.  Cette baisse résulte d’une combinaison de plusieurs facteurs,  notamment : la prestation  de soins (91,8% des patients qui ne proviennent pas d’une référence, 75,81% dont  la T.A  n’a pas été prélevée c’est-à-dire que la prise des signes vitaux n’est pas effective) ;  la rémunération ;  la vétusté des infrastructures et équipements de base ;  les ruptures fréquentes en médicaments (26,6% du taux de disponibilité moyenne annuelle)  et environ 66% des malades ne sont pas  satisfaits de la qualité de soins reçus. Donc, la qualité des prestations de soins offerts  à l’HGR KANDAKANDA  est faible selon nos résultats avec une infrastructure inadéquate, les conditions environnementales inadéquates. Disons que le moindre respect  des normes dictées par le pays  a influencé négativement la qualité des soins offerts dans cet hôpital.