{"id":4143,"date":"2024-09-16T20:34:07","date_gmt":"2024-09-16T20:34:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ijssass.com\/journal\/?p=4143"},"modified":"2025-04-16T21:33:50","modified_gmt":"2025-04-16T21:33:50","slug":"comportements-des-acteurs-en-douane-et-performance-organisationnelle-de-la-direction-generale-de-douane-et-accise-kasumbalesa-et-luano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ijssass.com\/journal\/comportements-des-acteurs-en-douane-et-performance-organisationnelle-de-la-direction-generale-de-douane-et-accise-kasumbalesa-et-luano\/","title":{"rendered":"Comportements des acteurs en douane et performance organisationnelle de la direction g\u00e9n\u00e9rale de douane et accise\/Kasumbalesa ET Luano"},"content":{"rendered":"<p><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Cette \u00e9tude aborde les comportements des acteurs en douane et performance organisationnelle de la direction g\u00e9n\u00e9rale de douane et accise\/Kasumbalesa et luano, elle se fixe pour objectif, Identifier et d\u00e9crire les comportements des acteurs en douane de la DGDA\u00a0;<\/p>\n<p>D\u00e9terminer les facteurs qui sont \u00e0 la base de ces comportements\u00a0;<\/p>\n<p>D\u00e9terminer l\u2019influence des comportements des acteurs en douane sur la performance organisationnelle de la DGDA\/Lubumbashi ; \u00e9laborer une approche psychosociologique du civisme fiscal de renforcement de capacit\u00e9 du point de vue \u00e9thique et d\u00e9ontologique, professionnelle dans leurs fonctions pour la mobilisation et maximisation des recettes (civisme fiscal) en vue d\u2019envisager la satisfaction des prestations douani\u00e8res. Notre population de recherche est constitu\u00e9e de 196 personnes dont 128 hommes et 68 femmes, d\u2019o\u00f9 nous avons extrait un \u00e9chantillon de 160 participants dont 117 au poste frontalier de Kasumbalesa et 43 \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de la Luano. La m\u00e9thode d\u2019enqu\u00eate psycho-sociale est la m\u00e9thode descriptive ont \u00e9t\u00e9 employ\u00e9 en vue d\u2019obtenir les informations \u00e0 travers trois techniques suivantes : entretien, questionnaire, et la technique document<\/p>\n<p><strong>NTRODUCTION<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019efficacit\u00e9 du syst\u00e8me financier d\u2019un pays d\u00e9pend de beaucoup de facteurs, qui sont en interaction inali\u00e9nable. Nous pensons ici aux diff\u00e9rents secteurs de la vie d\u2019un pays. Prenons pour exemple, les domaines \u00e9conomique, financier, commercial, industriel, forestier, agricole, de p\u00e8che et d\u2019\u00e9levage, d\u2019hydraulique, \u00e9ducationnel, politique, d\u00e9mographique, sanitaire qui sont intimement li\u00e9s et qui ne peuvent pas fonctionner sans le concours des autres secteurs.<\/p>\n<p>Cette situation se pose avec acuit\u00e9, d\u2019o\u00f9 notre intention d\u2019en \u00e9tudier l\u2019ampleur \u00e0 travers les acteurs impliqu\u00e9s qui sont, dans le cadre de ce travail, les acteurs de la douane et les op\u00e9rateurs \u00e9conomiques.<\/p>\n<p>En France, Martinet (1984), souligne que les efforts sont consentis, dans le cadre de l\u2019\u00e9conomie d&#8217;exportation, \u00e0 d\u00e9terminer l&#8217;origine des produits dans le cadre de l&#8217;application \u00e9ventuelle, par des partenaires \u00e9conomiques, des mesures de politique commerciale (droits antidumping ou compensateurs, restrictions quantitatives, contingents tarifaires, etc.). Ils font aussi l&#8217;application du taux de la nation la plus favoris\u00e9e et est \u00e9galement utilis\u00e9e \u00e0 des fins statistiques.<\/p>\n<p>En Suisse, Margeraz (1998), note cependant, qu\u2019un contr\u00f4le douanier est plus qu&#8217;un simple contr\u00f4le des marchandises. En effet, lors d&#8217;un contr\u00f4le douanier, il s&#8217;agit d&#8217;exercer des t\u00e2ches de police douani\u00e8re destin\u00e9es \u00e0 la lutte contre la contrebande (infractions dans les domaines de la douane, de la TVA, des stup\u00e9fiants, des armes et du mat\u00e9riel de guerre, des substances radioactives, de la conservation des esp\u00e8ces, de la protection des marques, de la protection des biens culturels), \u00e0 la recherche de v\u00e9hicules et d&#8217;objets (y compris les documents vol\u00e9s ou falsifi\u00e9s), ainsi que des t\u00e2ches de police \u00e9conomique, fiscale, commerciale, industrielle et sanitaire. \u00c0 cela s&#8217;ajoutent des t\u00e2ches en relation avec les redevances sur le trafic routier (RPLP, RPLF, vignette autorouti\u00e8re). Comment un contr\u00f4le douanier se d\u00e9roule-t-il?<\/p>\n<p>Normalement, le garde-fronti\u00e8re \\ proc\u00e8de au contr\u00f4le douanier sans exiger les pi\u00e8ces d&#8217;identit\u00e9. Il pose la question suivante : \u00abAvez-vous des marchandises \u00e0 d\u00e9clarer?\u00bb. \u00c0 la suite de la r\u00e9ponse donn\u00e9e, il pose des questions subsidiaires en pr\u00e9c\u00e9dant \u00e0 un contr\u00f4le visuel, \u00e0 l&#8217;int\u00e9rieur du v\u00e9hicule, pour des motifs de s\u00e9curit\u00e9 personnelle ou parce qu&#8217;un soup\u00e7on policier se dessine. Dans ce cadre, on peut, au besoin, consulter tous les syst\u00e8mes contenant des informations polici\u00e8res ou relatives au contr\u00f4le des \u00e9trangers.<\/p>\n<p>En outre, des contr\u00f4les mobiles des personnes sont effectu\u00e9s en retrait de la fronti\u00e8re ou \u00e0 l&#8217;int\u00e9rieur du pays dans le cadre des mesures nationales de remplacement.<\/p>\n<p>En Chine, au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, les processus continus de r\u00e9forme \u00e9conomique men\u00e9s par P\u00e9kin ont modifi\u00e9 les rapports entre les acteurs, plus particuli\u00e8rement entre les gouvernements et les entreprises. Les acteurs \u00e9tatiques dominent toujours officiellement dans les processus de prise de d\u00e9cision, mais les firmes multinationales se voient attribuer un r\u00f4le plus important en tant qu&#8217;agents diplomatiques. Cette nouvelle diplomatie entre \u00c9tats et entre firmes nous semble \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment structurant des dynamiques d&#8217;int\u00e9gration r\u00e9gionale en Asie. Bien que le contr\u00f4le soit correctement effectu\u00e9, il reste \u00e0 signaler que les comportements des acteurs en douane dans ce pays sont aussi bien \u2013 que caract\u00e9ris\u00e9s par des coulages, des malversations financi\u00e8res, n\u00e9potisme, etc. dans un processus intelligent.<\/p>\n<p>Les comportements improductifs des douaniers en Am\u00e9rique Carver, Schener, MF (1981) sont observables et d\u00e9cri\u00e9s \u00e0 partir des choses qu\u2019il faut importer ou embarquer pour se rendre aux \u00c9tats-Unis par exemple.<\/p>\n<p>Produits autoris\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li>1 litre de vin ou d&#8217;alcool (le voyageur doit \u00eatre \u00e2g\u00e9 de minimum 21 ans)\u00a0;<\/li>\n<li>200 cigarettes ou 50 cigares ou 2 kg de tabac\u00a0;<\/li>\n<li>Cadeaux d&#8217;un montant total ne d\u00e9passant pas US$ 100\u00a0;<\/li>\n<li>Tout aliment industriellement sous vide (par exemple des bo\u00eetes de conserves industrielles)\u00a0;<\/li>\n<li>Vos m\u00e9dicaments, \u00e0 condition de se munir d&#8217;une ordonnance traduite en anglais\u00a0;<\/li>\n<li>Une somme d&#8217;argent liquide ne d\u00e9passant pas US$ 10000.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Liquides, gels et a\u00e9rosols : Depuis le 26 septembre 2006, ils sont de nouveau autoris\u00e9s dans les bagages \u2013 cabines. Toutefois, ces articles devront \u00eatre rang\u00e9s dans un sac plastique transparent r\u00e9formable et ne devront pas d\u00e9passer 100ml. Le volume total du sac ne devra pas d\u00e9passer 1 litre. Les articles achet\u00e9s en duty free sont, eux, autoris\u00e9s quelle que soit leur contenance.<\/p>\n<p>Produits interdits :<\/p>\n<ul>\n<li>Les viandes, produits v\u00e9g\u00e9taux, et articles dangereux (armes, couteaux, limes, ciseaux, objets tranchants, allumettes&#8230;) sont interdits dans les bagages \u00e0 main mais autoris\u00e9s dans les bagages en soute\u00a0;<\/li>\n<li>Depuis le 14 avril 2005, les briquets sont interdits en cabine et en soute\u00a0;<\/li>\n<li>Les liquides, cr\u00e8mes de soin, dentifrices, gels et tous autres produits de m\u00eame nature sont interdits en cabine si leur contenance est sup\u00e9rieure \u00e0 100ml et qu&#8217;ils n&#8217;ont pas \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s en duty free.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En Afrique YORAM ECIBA WAISSAN GANINO (2002), les acteurs en douane sont connus comme des citoyens paisibles aux nombreuses ressources. Entant que les agents de l\u2019\u00c9tat, comme tous les autres agents de la fonction publique, ils ont un salaire mensuel commun selon les standards de chaque pays mais vivant largement au-dessus de leurs moyens. La vraie origine de ces moyens est le coulage, la mafia, le d\u00e9tournement des fonds publics, les vols, etc.<\/p>\n<p>Ces comportements sont stigmatis\u00e9s par tous comme \u00e9tant \u00e0 la base de l\u2019appauvrissement de l\u2019Afrique. Il y a exportation des capitaux vers les banques ext\u00e9rieures de l\u2019Europe, l\u2019Asie et les Am\u00e9riques preuve, les \u00c9tats dans lesquels sont log\u00e9s ces fonds pill\u00e9s dans les respectifs pays lancent de sanctions.<\/p>\n<p>Ce constat \u00e0 caract\u00e8re international montre que le probl\u00e8me n\u2019est pas jeune mais il est vieux en \u00e2ge que la g\u00e9n\u00e9ration actuelle.<\/p>\n<p>L\u2019\u00c9tat congolais a sign\u00e9 des accords avec six de neufs pays frontaliers pour lutter contre la fraude douani\u00e8re. Ces accords dits \u00ab\u00a0d\u2019assistance nouvelle administrative\u00a0\u00bb permettront d\u2019\u00e9changer des informations douani\u00e8res et ainsi d\u2019\u00e9viter de pr\u00e9senter des documents falsifi\u00e9s lors de contr\u00f4les douaniers.<\/p>\n<p>La plupart des agents qu\u2019on nomme \u00e0 la Direction G\u00e9n\u00e9rale des Douanes et Accises (DGDA) occasionnent des fraudes et lorsqu\u2019elles se produisent, l\u2019argent n\u2019entre pas dans le tr\u00e9sor public mais dans les poches des particuliers.<\/p>\n<p>D\u2019apr\u00e8s Festinger cit\u00e9 par Adam Smith (1963) en se r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 la th\u00e9orie de la dissonance cognitive dont le contenu de la th\u00e9orie est que l\u2019existence d\u2019une dissonance entre ce qui est per\u00e7u et ce qui est d\u00e9sir\u00e9 est source de tension psychologique entra\u00eenant de la part de l\u2019individu des comportements qui visent \u00e0 r\u00e9duire cette tension et cette dissonance. Voil\u00e0 pourquoi elle explique la motivation au travail par la disposition de l\u2019individu \u00e0 comparer sa situation personnelle \u00e0 celle d\u2019autres personnes. Nous avons choisi Adam Smith parce qu\u2019il est parmi les auteurs qui ont approfondi la th\u00e9orie de l\u2019\u00e9quit\u00e9 et de la justice au travail dans le monde scientifique.<\/p>\n<p>Tout en \u00e9tant d\u2019accord avec Adam Smith, nous avons constat\u00e9 que les agents de la DGDA font entrer des masses d\u2019argent, mais ils sont r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re non proportionnelle. Dans leur mani\u00e8re de percevoir, ils voient l\u2019argent qui entre sans tenir compte de l\u2019objectif institutionnel, cette situation cr\u00e9e une inqui\u00e9tude de la part de ces agents de la D.G.D.A. De cette inqui\u00e9tude, ils d\u00e9veloppent le comportement contre-productif.<\/p>\n<p>Pour S. Philbert (2008), pour expliquer le processus de la performance au travail il faut tenir compte du lien psychologique entre l\u2019individu, son travail et son organisation. Et parmi les d\u00e9terminants psychologiques, nous pouvons citer la motivation, la satisfaction et l\u2019implication.<\/p>\n<p>Par rapport \u00e0 cette th\u00e9orie, nous avons constat\u00e9 que les agents de la D.G.D.A sont tout au moins motiv\u00e9s par leurs strat\u00e9gies de survie ou comportement contre-productif, antivaleurs, encore qualifi\u00e9 des comportements non citoyens et non civiques.. Ces comportements sont propres aux douaniers et aux d\u00e9clarants avec la b\u00e9n\u00e9diction institutionnelle de la D.G.D.A qui, souvent, tombent dans un rel\u00e2chement dans la gestion des proc\u00e9dures d\u2019assurance qualit\u00e9 citoyenne et civique.<\/p>\n<p>Le ph\u00e9nom\u00e8ne observ\u00e9 sur lequel notre curiosit\u00e9 scientifique s\u2019est bas\u00e9e, est le comportement productif, ph\u00e9nom\u00e8ne entendu comme ensemble des actions qui favorisent la r\u00e9alisation du travail de l\u2019\u00e9quipe acc\u00e8s sur les objectifs institutionnels. Les comportements contre \u2013 productifs correspondent \u00e0 des actions qui ont un effet nuisible et qui se manifeste par le fait de se plaindre, de d\u00e9fier l\u2019autorit\u00e9, de ne pas s\u2019investir dans son travail enfin de s\u2019absenter.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tude rel\u00e8ve du domaine de la psychosociologie du travail et des organisations et son aspect est consacr\u00e9e essentiellement au comportement du travail En effet, cette discipline \u00e9tudie les ph\u00e9nom\u00e8nes interactionnistes entre les individus, ou les groupes. Ainsi nous avons compris qu\u2019au sein des agents, il y avait une certaine synergie des services qui favorise le syst\u00e8me frauduleux d\u2019un service \u00e0 un autre, d\u2019un groupe \u00e0 un autre.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tude est men\u00e9e \u00e0 la Direction G\u00e9n\u00e9rale de Douane et Accises \u00e0 Lubumbashi, dans la province du Haut-Katanga. Cette organisation a \u00e9t\u00e9 choisie en fonction de la fr\u00e9quence du comportement contre \u2013 productif constat\u00e9 chez les agents. Elle est un champ de recherche qui nous est accessible.<\/p>\n<p>Tout part de notre observation \u00e0 la Direction G\u00e9n\u00e9rale de Douanes et Accises, grande entreprise fiscale en R\u00e9publique D\u00e9mocratique du Congo. Lors de notre pr\u00e9-enqu\u00eate \u00e0 la D.G.D.A, nous avons \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin des comportements contre \u2013 productifs des acteurs impliqu\u00e9s au service de Douane de Kasumbalesa et \u00e0 l\u2019Agence de l\u2019A\u00e9roport de la Luano.<\/p>\n<p>Le poste frontalier de Kasumbalesa est l\u2019un des postes les plus strat\u00e9giques de la douane de notre pays. Dans cette cit\u00e9 frontali\u00e8re, nous avons remarqu\u00e9 la pr\u00e9sence de plusieurs services dont la DGDA, l\u2019OCC, ANR, DGM&#8230;<\/p>\n<p>Ces services sont tous log\u00e9s \u00e0 un m\u00eame b\u00e2timent administratif appel\u00e9 Kasumbalesa \/ POST(KBP).<\/p>\n<p>Nous avons constat\u00e9 \u00e0 ce poste frontalier que bon nombre des gens avaient de v\u00e9los, des chariots et m\u00eame pour certains, leur propre corps comme moyen de transport. Les marchandises sont d\u00e9charg\u00e9es \u00e0 partir de la Zambie, question pour ces op\u00e9rateurs \u00e9conomiques d\u2019\u00e9viter de payer le droit d\u2019entr\u00e9e. Nous avions encore compris que certains agents de la douane sont affili\u00e9s avec les d\u00e9clarants comme leurs clients aux abonn\u00e9s question d\u2019en trouver le gain de cause individuel. Cela nous a permis de comprendre qu\u2019entre les agents douaniers, il y a une synergie des services qui favorisent le syst\u00e8me \u00ab\u00a0bilana\u00a0\u00bb (route cr\u00e9\u00e9e pour bien frauder).<\/p>\n<p>Quat au poste frontalier de l\u2019a\u00e9roport de la Luano, nous avons constat\u00e9 qu\u2019il y a certains commer\u00e7ants qui, au niveau du Tarmac, coop\u00e8rent avec les services de la place, au lieu que les bagages soient en fret. Ils pr\u00e9f\u00e8rent passer par l\u2019interm\u00e9diaire des agents\u00a0 douaniers. Les bagages passent directement au lieu d\u2019\u00eatre soumis au contr\u00f4le. Normalement, les bagages doivent arriver d\u2019abord \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t de la D.G.D.A ou celui du cargo Man pour \u00eatre d\u00e9douan\u00e9s. Pour \u00e9viter cette longue proc\u00e9dure ces voyageurs pr\u00e9f\u00e8rent le faire frauduleusement faisant fi aux lois de l\u2019\u00c9tat congolais. C\u2019est ce qui nous a pouss\u00e9s\u00a0\u00e0 r\u00e9aliser cette \u00e9tude dans ce domaine. Ce constat a suscit\u00e9 en nous la question principale suivante\u00a0:<\/p>\n<p>Les comportements des acteurs en douane influencent-ils la performance organisationnelle de la DGDA\/Lubumbashi\u00a0?<\/p>\n<p>Cette question principale est compl\u00e9t\u00e9e par trois questions secondaires ci-apr\u00e8s\u00a0:<\/p>\n<p>Quels sont les comportements des acteurs en douane de la DGDA\/Lubumbashi\u00a0?<\/p>\n<p>Quels sont les facteurs qui sont \u00e0 la base des comportements des acteurs en douane\u00a0?<\/p>\n<p>Les douaniers atteignent-ils les objectifs institutionnels fix\u00e9s dans le temps\u00a0?<\/p>\n<p>Pour ce travail, nous partirons de l\u2019hypoth\u00e8se selon laquelle \u00ab\u00a0les comportements des acteurs en douanes seraient entach\u00e9s des antivaleurs et impacteraient n\u00e9gativement, malheureusement la performance organisationnelle de la D.G.D.A\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Pour op\u00e9rationnaliser cette hypoth\u00e8se, nous postulons que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les agents de la DGDA\/Lubumbashi sont caract\u00e9ris\u00e9s par des comportements des criminalit\u00e9s \u00e9conomiques et par cons\u00e9quent ils n\u2019atteindraient pas les objectifs institutionnels\u00a0;<\/li>\n<li>Les facteurs inh\u00e9rents \u00e0 l\u2019organisation de la DGDA tels que\u00a0: la hausse et la multiplicit\u00e9 des taxes ainsi que la non application de la loi fiscale et la faible vulgarisation de cette loi induiraient des comportements contre \u2013 productifs chez les douaniers et qui impacteraient n\u00e9gativement sur la performance organisationnelle de la DGDA\/ Lubumbashi ;<\/li>\n<li>La culture fiscale d\u00e9viante ne favoriserait pas les douaniers \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs institutionnels fix\u00e9s dans le temps.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour r\u00e9aliser cet article, nous avons utilis\u00e9 la m\u00e9thode d\u2019enqu\u00eate psycho-sociale est la m\u00e9thode descriptive soutenues par les trois techniques suivantes\u00a0: <strong>entretien<\/strong>, <strong>questionnaire<\/strong>, <strong>et la technique documentaire <\/strong>et<strong> le test statistique.<\/strong><\/p>\n<p>Hormis l\u2019introduction et la conclusion, notre texte se structure autour de trois axes \u00e0 savoir\u00a0: les aspects conceptuels et th\u00e9oriques, aspects m\u00e9thodologiques, puis les r\u00e9sultats de la recherche.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>ASPECT CONCEPTUELS ET THEORIQUES <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Cette partie est essentiellement consacr\u00e9e \u00e0 la pr\u00e9sentation des \u00e9l\u00e9ments th\u00e9oriques li\u00e9es \u00e0 cette \u00e9tude et aux d\u00e9finitions des concepts <strong>de base.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<ol>\n<li><strong>CONCEPTS DE BASE<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>1.1.1 Comportement en milieu du travail <\/strong><\/h3>\n<p>a) Selon H. Bloch et Al (2011\u00a0:186), le comportement est la mani\u00e8re d\u2019\u00eatre et d\u2019agir des animaux et des hommes\u00a0; c\u2019est l\u2019ensemble des manifestations objectives de leurs activit\u00e9s globales.<\/p>\n<p>b) Pour N. Sillamy (1983,71) le comportement est une r\u00e9action d\u2019un individu dans un milieu et dans une unit\u00e9 de temps donn\u00e9e. Le comportement qui d\u00e9pend \u00e0 la fois du sujet et du milieu a toujours un sens. Il correspond \u00e0 la recherche d\u2019une situation ou d\u2019un objet susceptible de r\u00e9duire les tensions et les besoins de l\u2019individu.<\/p>\n<p>c) Historiquement, disent R. Dorons et F. Parrot (2011\u00a0:134-135), le comportement vient de la d\u00e9finition m\u00eame de l\u2019objet de la psychologie selon les b\u00e9havioristes. Ils rench\u00e9rissent en disant que c\u2019est l\u2019ensemble des activit\u00e9s d\u2019un organisme en interaction avec son environnement.<\/p>\n<p>En milieu professionnel, le comportement organisationnel est, selon J.L Bergeron et al (1979\u00a0:19) une \u00e9tude et une compr\u00e9hension des d\u00e9terminants individuels, groupaux et organisationnels du comportement des individus et des groupes au sein des organisations du travail.<\/p>\n<p>e) Pour Robbin et al (2011\u00a0:241-242), le comportement organisationnel, est l\u2019\u00e9tude des actions des individus et des groupes en environnement professionnel. Les comportements professionnels rench\u00e9rissent-ils, portent sur trois domaines essentiels d\u2019\u00e9tudes \u00e0 savoir\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Nkongolo Mukendi (2017) que le comportement est une r\u00e9action de l\u2019organisme \u00e0 un stimulus. Ex\u00a0: un geste est une face interne non \u2013 observable Ex\u00a0: la pens\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a id=\"post-4143-_Toc66112543\"><\/a><strong>I.1.2. ACTEURS<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Au premier<\/strong> <strong>sens<\/strong> un acteur signifie un artiste dont la profession est de jouer un r\u00f4le \u00e0 la sc\u00e8ne ou \u00e0 l\u2019\u00e9cran. Donc il y a acteur c\u00e9l\u00e8bre ou actrice c\u00e9l\u00e8bre<\/li>\n<li><strong>Au deuxi\u00e8me sens<\/strong> le mot signifie la personne qui prend une part active, joue un r\u00f4le important. C\u2019est le cas des acteurs d\u2019un fait divers.<\/li>\n<li><strong>Selon Jean-Pierre Revert<\/strong> (2016, p. 22) un acteur c\u2019est un homme qui \u00e9tudie sans cesse l\u2019art de contrefaire, de rev\u00eatir un autre caract\u00e8re que les siens, de paraitre difficile de ce qu\u2019il est, de se passionner de sang-froid de dire autre chose qu\u2019il ne pense aussi naturellement que s\u2019il le pens\u00e9 r\u00e9ellement et d\u2019oublier ainsi sa propre place \u00e0 force de prendre celle d\u2019autrui.<\/li>\n<li><strong>Quant \u00e0 nous<\/strong>, nous appr\u00e9hendons qu\u2019un acteur soit une personne qui joue un r\u00f4le essentiel et d\u00e9terminant dans une action. Il est un des acteurs de la r\u00e9ussite des entreprises<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a id=\"post-4143-_Toc66112544\"><\/a><strong>I.1.3. FRAUDE<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Selon Lubilanji et Drafer<\/strong>, la fraude est l\u2019action consistant \u00e0 tromper, \u00e0 nuire \u00e0 autrui ou \u00e0 contourner une r\u00e8gle de droit ou une prescription l\u00e9gale par un comportement subi (fraude, Microsoft) la tromperie utilisant des moyens illicites pour nuire et susceptibles d\u2019\u00eatre punis par la loi.<\/li>\n<li><strong>P. Belrame <\/strong>la d\u00e9finit comme une infraction \u00e0 la loi commise dans le but d\u2019\u00e9chapper \u00e0 l\u2019imposition ou d\u2019en r\u00e9duire le montant. C\u2019est une forme de d\u00e9linquance consistant \u00e0 r\u00e9duire de mani\u00e8re ill\u00e9gale les imp\u00f4ts dus. C\u2019est la manifestation d\u2019une volont\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e d\u2019enfreindre \u00e0 la loi fiscale par\u00a0: l\u2019omission volontaire de d\u00e9claration, la minoration de revenus, la majoration des charges,<\/li>\n<li><strong>Quant \u00e0 Martinez JC<\/strong> (1984 P.18) il d\u00e9finit la fraude fiscale comme l\u2019action pour un contribuable \u00e0 \u00e9chapper \u00e0 l\u2019imp\u00f4t soit en exploitant les absurdit\u00e9s et les lacunes de la loi voire les faiblesses de proc\u00e9dure de l\u2019administration fiscale.<\/li>\n<li><strong>Dans cette \u00e9tude<\/strong>, la fraude fiscale cr\u00e9e des in\u00e9galit\u00e9s entre les contribuables. Voil\u00e0 pourquoi une pr\u00e9tention, notamment dans le syst\u00e8me d\u2019\u00e9tablissement des imp\u00f4ts et en cas de manifestation, une r\u00e9pression en vue de punir les fraudeurs et d\u2019intimider les initiateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a id=\"post-4143-_Toc66112546\"><\/a><strong>I.1.4. PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Selon S. Philbert (2008<\/strong>), la performance se d\u00e9finit comme les r\u00e9sultats obtenus par rapport aux objectifs, \u00e0 la strat\u00e9gie des entreprises et\/ou aux attentes des parties prenantes. Elle porte sur la qualit\u00e9, la quantit\u00e9, le co\u00fbt et le temps.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Selon Tshilonda Kasol\u2019a (2018),<\/strong> c\u2019est l\u2019attention port\u00e9e au personnel et non les conditions de travail proprement dite qu\u2019\u00e0 plus d\u2019impact sur le rendement.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pour Varets Margon\u00a0(2015, P.16)<\/strong>, Ces th\u00e9oriciens de la contingence estiment que la meilleure chose \u00e0 faire c\u2019est de nommer les gens qui conviennent aux postes approch\u00e9s et de mettre sur pied des structures d\u2019autorit\u00e9, de communication et de r\u00e9compense qui inciteront ces gens \u00e0 satisfaire leur propre besoin par la r\u00e9alisation m\u00eame de buts de leurs organisations.<\/li>\n<li><strong>Dans cette \u00e9tude<\/strong>, l\u2019expression performance organisationnelle d\u00e9signe un outil de mesure ou un crit\u00e8re d\u2019appr\u00e9ciation d\u2019une organisation http\u00a0: wikip\u00e9dia.org.site\/Barom\u00e8tre de geste.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>1.2 THEORIES SUR LES CONCEPTS DE BASE <\/strong><\/p>\n<p>Deux th\u00e9ories constituent le fondement de notre \u00e9tude, il s\u2019agit de la th\u00e9orie sur les comportements contre-productif, la performance organisationnelle et de la th\u00e9orie de l\u2019\u00e9quit\u00e9 d\u2019Adam Smith.<a id=\"post-4143-_Toc66112549\"><\/a><a id=\"post-4143-_Toc23779440\"><\/a><\/p>\n<p><strong>1.2.1. THEORIE SUR LES COMPORTEMENTS CONTRE-PRODUCTIFS DE SEBASTIEN LAMBERT(2011)<\/strong><\/p>\n<p>Pour comprendre davantage les acteurs qui font l\u2019objet de notre recherche, nous avons pu motiver les th\u00e9ories du type psychologique en milieu du travail appuy\u00e9es par celles dites socio-\u00e9conomiques se justifiant par le fait que les acteurs en douane, en cherchant \u00e0 satisfaire leur besoin, interagissent avec les autres en mobilisant plusieurs strat\u00e9gies pour obtenir un gain.<\/p>\n<p>Les comportements contre-productifs sont des conduites des agents qui p\u00e8sent sur la performance organisationnelle et les objectifs strat\u00e9giques et op\u00e9rationnels d\u2019une organisation. Ils se manifestent sous plusieurs aspects dans la vie professionnelle de l\u2019employ\u00e9. Dans le cadre de cette recherche, nous avons expliqu\u00e9 ceci \u00e0 travers les typologies scientifiques qui sont faciles \u00e0 l\u2019explication de tels comportements.<\/p>\n<h3><a id=\"post-4143-_Toc66112551\"><\/a><strong>a. <\/strong><a id=\"post-4143-_Toc23779442\"><\/a><strong>LES TYPOLOGIES DES COMPORTEMENTS CONTRE-PRODUCTIFS <\/strong><\/h3>\n<p>Il existe un certain nombre de fa\u00e7ons de conceptualiser et cat\u00e9goriser les comportements contre-productifs. \u00c0 cet effet, plusieurs auteurs ont cr\u00e9\u00e9 des typologies permettant de classer les comportements contre-productifs en cat\u00e9gories.<\/p>\n<p>Cette th\u00e9orie nous int\u00e9resse par le fait que l\u2019auteur ponctue sur la gravit\u00e9 du comportement contre-productif sur l\u2019organisation, ses agents et leurs avenirs.<\/p>\n<p>La typologie de Vardi et Weitz (2004) se distingue de la typologie de Robinson et Bennett (1995) par sa cat\u00e9gorisation des comportements contre-productifs. Les auteurs ont \u00e9tudi\u00e9 un large \u00e9ventail de comportements violant les normes de bon fonctionnement d\u2019une organisation, pour finalement cr\u00e9er une typologie qui divise les comportements contre-productifs en trois cat\u00e9gories. Premi\u00e8rement, la typologie regroupe les comportements de type S (<em>self<\/em>) qui ont tendance \u00e0 profiter \u00e0 l\u2019individu, comme voler. Deuxi\u00e8mement, les auteurs rassemblent les comportements de type O (<em>organization<\/em>) qui ont tendance \u00e0 profiter \u00e0 l\u2019organisation qui emploie l\u2019individu qui adopte les comportements d\u00e9viants, telle la falsification de donn\u00e9es. Troisi\u00e8mement, la typologie regroupe les comportements de type D (<em>domage<\/em>) dont la vocation principale est d\u2019endommager les biens de l\u2019organisation ou d\u2019infliger des dommages corporels \u00e0 des coll\u00e8gues, tels le sabotage et les mauvais traitements physiques.<\/p>\n<p><strong>b.Cons\u00e9quences sur l\u2019organisation <\/strong><\/p>\n<p>Les comportements contre-productifs peuvent engendrer une diminution consid\u00e9rable de la performance organisationnelle et une augmentation de co\u00fbts pour les entreprises (Robinson et Bennett, 1995). Notons que les cons\u00e9quences \u00e9conomiques des comportements contre \u2013 productifs sur les organisations sont plus que consid\u00e9rables. Cons\u00e9quences sur l\u2019individu<\/p>\n<p>En plus de ralentir ou d\u2019affecter n\u00e9gativement la production et par le fait m\u00eame d\u2019engendrer des co\u00fbts pour les organisations, les comportements contre-productifs ont des r\u00e9percussions non n\u00e9gligeables sur les individus. Les recherches indiquent que les comportements contre-productifs sont susceptibles, par exemple, d\u2019affecter l\u2019\u00e9tat psychologique des individus en raison du stress, de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et des sympt\u00f4mes d\u00e9pressifs qu\u2019ils g\u00e9n\u00e8rent. <a id=\"post-4143-_Toc66112552\"><\/a><\/p>\n<p><strong>1.2.2.<\/strong> <strong>THEORIE SUR LES COMPORTEMENTS DE CITOYENNETE ORGANISATIONNELLE<\/strong><\/p>\n<p>Cette th\u00e9orie repose sur trois \u00e9l\u00e9ments\u00a0: la satisfaction au travail, l\u2019engagement affectif et l\u2019implication au travail.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Satisfaction au travail<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>L\u2019expression comportements de citoyennet\u00e9 organisationnelle a \u00e9t\u00e9 forg\u00e9e par Organ et ses collaborateurs en 1988 pour d\u00e9crire les conduites au travail qui ne rel\u00e8vent pas du r\u00f4le ou des t\u00e2ches pr\u00e9cit\u00e9es de l\u2019emploi occup\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire des termes sp\u00e9cifique au contrat pass\u00e9 entre un employ\u00e9 et son organisation; ces comportements rel\u00e8vent plut\u00f4t d\u2019un choix personnel, de sorte que leur omission n\u2019implique pas des sanctions.<\/p>\n<p>La distinction entre l\u2019efficacit\u00e9 contextuelle (contextuel performance) et l\u2019efficacit\u00e9 au travail (job performance) est que l\u2019apport de cette diff\u00e9rentiation r\u00e9side dans le fait que l\u2019efficacit\u00e9 organisationnelle ne se r\u00e9duit pas seulement \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 des employ\u00e9s dans leur travail mais s\u2019\u00e9tend \u00e9galement \u00e0 toute forme de conduites volontaires d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9es parce qu\u2019elle favorise de la lubrification de la machinerie sociale de l\u2019organisation. L\u2019efficacit\u00e9 au travail et l\u2019efficacit\u00e9 contextuelle contribuent diff\u00e9remment \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 organisationnelle.<\/p>\n<p>L\u2019efficacit\u00e9 au travail r\u00e9sulte du respect de la consigne, de prescription et des objectifs qui ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9s \u00e0 un employ\u00e9 par un tiers dans l\u2019ex\u00e9cution d\u2019une t\u00e2che.<\/p>\n<p>Ainsi parlant de la satisfaction au travail et comportement de la citoyennet\u00e9 organisationnelle d\u2019apr\u00e8s Organ, la satisfaction au travail est une des attitudes qui a \u00e9t\u00e9 plus \u00e9tudi\u00e9e en contexte organisationnel en accord avec cette organisation. On dira que l\u2019\u00e9tat de satisfaction ne constitue que les r\u00e9sultats d\u2019un processus d\u2019\u00e9valuation par lequel les salari\u00e9s condamnent ou appr\u00e9cient la qualit\u00e9 du travail. Or une \u00e9valuation n\u00e9gative de l\u2019environnement de travail engendre chez les salari\u00e9s de l\u2019insatisfaction. En revanche, une \u00e9valuation positive le conduit \u00e0 ressentir de la satisfaction. Il \u00e9prouve de la gratitude envers son organisation et ressent le besoin de reconstruire une relation durable. Ce concept d\u2019\u00e9change favorable a pour cons\u00e9quence d\u2019inciter les salari\u00e9s \u00e0 d\u00e9velopper les comportements de citoyennet\u00e9 organisationnelle.<\/p>\n<h3><a id=\"post-4143-_Toc66112554\"><\/a><strong>IMPLICATION AU TRAVAIL ET COMPORTEMENTS DE CITOYENNETE ORGANISATIONNELLE<\/strong><\/h3>\n<p>Selon Saleh et Hoeck (1976\u00a0:223), l\u2019implication au travail d\u00e9termine le degr\u00e9 d\u2019identification d\u2019une personne \u00e0 son travail. Le fait d\u2019\u00eatre active et de consid\u00e9rer son efficacit\u00e9 est important pour elle. Comme toutes les attitudes li\u00e9es \u00e0 l\u2019emploi, le concept d\u2019implication au travail n\u2019a pas \u00e9chapp\u00e9 au questionnement de sa contribution \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9. Les relations entre l\u2019implication au travail et le comportement au travail par exemple l\u2019efficacit\u00e9, l\u2019absent\u00e9isme et la d\u00e9mission sont g\u00e9n\u00e9ralement faibles. Les concepts d\u2019implication au travail se propose de prendre en compte la subjectivit\u00e9\u00a0\u00bb et la volont\u00e9 qui caract\u00e9rise le travail r\u00e9el et qui laisse aux salari\u00e9s une certaine autonomie.<\/p>\n<h2><a id=\"post-4143-_Toc66112555\"><\/a><strong>1.2.3. THEORIES DE LA JUSTICE ORGANISATIONNELLE ET DE L&#8217;EQUITE<\/strong><\/h2>\n<p>La th\u00e9orie de l&#8217;\u00e9quit\u00e9 a connu ses principaux d\u00e9veloppements au d\u00e9but des ann\u00e9es 1960 avec les travaux d&#8217;Adams. Un nouvel \u00e9cho lui est donn\u00e9 depuis le milieu des ann\u00e9es 1980 sous l&#8217;impulsion des travaux de Greenberg sur le concept de justice organisationnelle.<\/p>\n<p>La th\u00e9orie de l&#8217;\u00e9quit\u00e9 (Adams, 1963, 1965) explique la motivation au travail par la disposition de l&#8217;individu \u00e0 comparer sa situation personnelle \u00e0 celle d&#8217;autres personnes. Cette hypoth\u00e8se prend appui sur les travaux de Festinger sur la comparaison sociale (1954). Adams se r\u00e9f\u00e8re aussi \u00e0 la th\u00e9orie de la dissonance cognitive de Festinger (1957) dont l&#8217;hypoth\u00e8se fondamentale est que l&#8217;existence d&#8217;une dissonance entre ce qui est per\u00e7u et ce qui est d\u00e9sir\u00e9 est source de tension psychologique, entra\u00eenant de la part de l&#8217;individu des comportements qui visent \u00e0 r\u00e9duire cette tension et cette dissonance. Ainsi, l&#8217;individu observe son environnement professionnel pour savoir s&#8217;il est trait\u00e9 avec \u00e9quit\u00e9 dans son entreprise. Si l&#8217;individu, \u00e0 l&#8217;issue de cette comparaison, est insatisfait de sa situation, l&#8217;iniquit\u00e9 qu&#8217;il per\u00e7oit cr\u00e9e chez lui une tension qu&#8217;il va chercher \u00e0 r\u00e9duire. Cette tension le conduit \u00e0 d\u00e9clencher son comportement vers un but, \u00e0 d\u00e9ployer les efforts n\u00e9cessaires pour r\u00e9duire le sentiment d&#8217;iniquit\u00e9 qui l&#8217;anime. Il est motiv\u00e9. Selon cette th\u00e9orie, l&#8217;individu tend \u00e0 \u00e9valuer ses contributions (input) en faveur de son organisation de travail (performances, niveaux de formation, de comp\u00e9tence, anciennet\u00e9, efforts, etc.). Il \u00e9value aussi les avantages (outcomes) qu&#8217;il retire de son emploi (salaire, conditions de travail, statut, reconnaissance, promotions, etc.). Puis, il compare ses deux \u00e9l\u00e9ments: \u00abavantages retir\u00e9s de l&#8217;emploi (Ap)\u00bb sur \u00abcontributions en faveur de l&#8217;entreprise (C<sub>p<\/sub>)\u00bb.<\/p>\n<h2><a id=\"post-4143-_Toc23779448\"><\/a><a id=\"post-4143-_Toc66112556\"><\/a><strong>Justice organisationnelle <\/strong><\/h2>\n<p>Jean-Christophe Durand (2014), la justice organisationnelle est un inducteur incontournable de la sant\u00e9 psychologique des individus au travail. Elle est une variable qui sert de rep\u00e8re aux individus afin de jauger le type et la qualit\u00e9 des traitements re\u00e7us au niveau organisationnel.<\/p>\n<p>Bon nombre de conceptualisations de la justice en milieu de travail ont \u00e9t\u00e9 avanc\u00e9es \u00e0 travers les ann\u00e9es (par exemple Greenberg, 1987 et d\u2019autres). Dans le cadre de la pr\u00e9sente \u00e9tude, la justice organisationnelle est comprise comme la perception de justice que les individus ont au travail, et ce, en lien avec leurs r\u00e9actions comportementales, cognitives et \u00e9motionnelles (Greenberg, 2011). La perception de la justice ou de l\u2019injustice est bas\u00e9e sur un r\u00e9f\u00e9rent ; un autre individu qui poss\u00e8de ou non quelque chose que l\u2019on d\u00e9sire (Greenberg, 2011). Le sentiment d\u2019\u00eatre priv\u00e9 de cet objet de convoitise cr\u00e9e un sentiment de frustration chez l\u2019individu qui se transforme en perception d\u2019injustice (Greenberg, 2011). Par ailleurs, cette derni\u00e8re <a id=\"post-4143-_Toc66112557\"><\/a><a id=\"post-4143-_Toc23779449\"><\/a><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Justice distributive <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La justice distributive fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la perception qu\u2019ont les individus quant \u00e0 la distribution des allocations et des r\u00e9compenses dans un contexte organisationnel. De mani\u00e8re concr\u00e8te, les r\u00e9compenses peuvent prendre plusieurs formes, telles que mon\u00e9taires, comme le salaire, ou non mon\u00e9taires, comme les encouragements ou les possibilit\u00e9s de promotions. Un individu est en mesure d\u2019\u00e9valuer la composante distributive de la justice organisationnelle en comparant ses r\u00e9compenses re\u00e7ues par rapport aux r\u00e9compenses touch\u00e9es par un autre individu qui fait partie du m\u00eame contexte organisationnel.<\/p>\n<h2><a id=\"post-4143-_Toc66112558\"><\/a><a id=\"post-4143-_Toc23779450\"><\/a><strong>Justice proc\u00e9durale <\/strong><\/h2>\n<p>La justice proc\u00e9durale touche les processus d\u00e9cisionnels utilis\u00e9s pour d\u00e9terminer la distribution des ressources (Greenberg, 2011). Elle peut \u00eatre comprise comme \u00e9tant des principes moraux bas\u00e9s sur l\u2019engagement et les standards \u00e9thiques. Cette composante proc\u00e9durale de la justice organisationnelle met l\u2019accent sur la mani\u00e8re et non sur l\u2019objet des prises de d\u00e9cisions. Elle peut donc \u00eatre vue comme \u00e9tant la comparaison qu\u2019un individu fait des proc\u00e9dures d\u00e9cisionnelles dont il est l\u2019objet par rapport \u00e0 des r\u00e8gles et proc\u00e9dures organisationnelles g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9es.<\/p>\n<h2><a id=\"post-4143-_Toc23779451\"><\/a><a id=\"post-4143-_Toc66112559\"><\/a><strong>Justice interactionnelle <\/strong><\/h2>\n<p>La justice interactionnelle se d\u00e9finit par les \u00e9l\u00e9ments inclus dans les interactions et les traitements re\u00e7us, ainsi que la communication entre les dirigeants et les employ\u00e9s. Cette composante de la justice organisationnelle est bas\u00e9e sur la nature des relations entre les individus qui composent l\u2019organisation (Cropanzano et al., 2001). La justice interactionnelle semble repr\u00e9senter le c\u00f4t\u00e9 humain de la justice organisationnelle; le \u00ab comment \u00bb des interactions entre les individus qui ont le pouvoir d\u2019attribuer les ressources et les b\u00e9n\u00e9ficiaires de celles-ci. Par exemple, les individus per\u00e7oivent la justice interactionnelle lorsque des explications leur sont communiqu\u00e9es de mani\u00e8re ad\u00e9quate et respectueuse (Greenberg, 2011).<\/p>\n<ol>\n<li><a id=\"post-4143-_Toc66112560\"><\/a><strong>DIAGRAMME SYNTHETIQUE DES THEORIES DE L\u2019ETUDE <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"843\" height=\"603\" class=\"wp-image-4145\" src=\"https:\/\/ijssass.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/word-image-4143-2.png\" srcset=\"https:\/\/ijssass.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/word-image-4143-2.png 843w, https:\/\/ijssass.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/word-image-4143-2-300x215.png 300w, https:\/\/ijssass.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/word-image-4143-2-768x549.png 768w, https:\/\/ijssass.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/word-image-4143-2-150x107.png 150w, https:\/\/ijssass.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/word-image-4143-2-696x498.png 696w, https:\/\/ijssass.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/word-image-4143-2-350x250.png 350w, https:\/\/ijssass.com\/journal\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/word-image-4143-2-700x501.png 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 843px) 100vw, 843px\" \/><\/p>\n<p><strong>Figure n\u00b01 Diagramme des th\u00e9ories de notre \u00e9tude<\/strong><\/p>\n<p>Ce diagramme est une cartographie des nos th\u00e9ories qui soutendent cette pr\u00e9sente recherche. Elles sont bas\u00e9es sur le comportement et la performance organisationnelle, principaux th\u00e8mes de notre \u00e9tude.<\/p>\n<p><strong>2. ASPECTS METHODOLOGIQUES<\/strong><\/p>\n<p>Dans cette partie nous pr\u00e9sentons notre champ d\u2019investigation, la population et l\u2019\u00e9chantillon d\u2019\u00e9tude, la m\u00e9thode et les techniques utilis\u00e9es.<\/p>\n<p>Comme nous l\u2019avons annonc\u00e9, la pr\u00e9sente \u00e9tude est r\u00e9alis\u00e9e dans la ville<\/p>\n<p>de Lubumbashi, mais dans le cadre sp\u00e9cifique qui est la Direction G\u00e9n\u00e9rale de Douane et Accise (D.G.D.A.), Lubumbashi plus precisement au poste frontalier de l\u2019agence de Kasumbalesa et du poste d\u2019agence de l\u2019A\u00e9roport de la Luano. Nous avons choisie ce cadre de recherche parce que nous travaillons sur les comportements des acteurs en douane et la performance organisationnelle de la direction generale de douane et accise\/kasumbalesa et luano. Pour connaitre l\u2019impact de ces comportements contre-productif sur le rendement organisationnel<\/p>\n<p>de 549 sujets r\u00e9partis selon les diff\u00e9rents services, grades, fonctions et t\u00e2che au sein de la D.G.D.A.\/Lubumbashi dans les deux postes d\u2019agence cit\u00e9s ci-haut\u00a0! Les tableaux suivants donnent des pr\u00e9cisions \u00e0 ce propos<\/p>\n<h2>2.1 DESCRPTION DE LA POPULATION<\/h2>\n<p>Notre population d\u2019\u00e9tude est constitu\u00e9e\u00a0: des agents douaniers, des agents appel\u00e9s couramment \u00ab\u00a0les d\u00e9clarants\u00a0\u00bb \u0153uvrant dans deux postes d\u2019agence de la Direction G\u00e9n\u00e9rale de Douane et Accise (D.G.D.A.), du poste d\u2019agence de Kasumbalesa et du poste d\u2019agence de l\u2019A\u00e9roport de la Luano. La taille de notre population est de 549 sujets r\u00e9partis selon les diff\u00e9rents services, grades, fonctions et t\u00e2che au sein de la D.G.D.A.\/Lubumbashi dans les deux postes d\u2019agence cit\u00e9s ci-haut\u00a0! Les tableaux suivants donnent des pr\u00e9cisions \u00e0 ce propos\u00a0!<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Population de la recherche<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Population douani\u00e8re <\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b0 0.1 : R\u00e9partition des sujets de la population selon les sexes et le postes<\/strong>.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Sexe<\/p>\n<p>Poste<\/td>\n<td>Masculin<\/td>\n<td>%<\/td>\n<td>F\u00e9minin<\/td>\n<td>%<\/td>\n<td>Effectif<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Douaniers kasumbalesa<\/td>\n<td>95<\/td>\n<td>82<\/td>\n<td>48<\/td>\n<td>59<\/td>\n<td>143<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Douaniers A\u00e9roport<\/td>\n<td>33<\/td>\n<td>28<\/td>\n<td>20<\/td>\n<td>24<\/td>\n<td>53<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Total<\/td>\n<td>128<\/td>\n<td><\/td>\n<td>68<\/td>\n<td><\/td>\n<td>196<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>L\u2019examen des donn\u00e9es contenues dans ce tableau montre que notre population cible est compos\u00e9e de 196 agents de la D.G.D.A. r\u00e9partis de la mani\u00e8re suivante\u00a0: 82% d\u2019agents sont affect\u00e9s au poste de KASUMBALESA et 59% d\u2019agents affect\u00e9s \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de la LUANO.<\/p>\n<p>Notre population a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e des individus ayant le sexe oppos\u00e9 dont l\u2019\u00e2ge varie de 28 ans \u00e0 60 ans, qui ont une anciennet\u00e9 allant de 3 ans \u00e0 10 ans et leur niveau d\u2019\u00e9tude est constitu\u00e9 de D4 au master.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<ol>\n<li><strong>ECHANTILLON DE RECHERCHE <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un \u00e9chantillon peut \u00eatre compris comme un nombre d\u2019individus r\u00e9duit qui a \u00e9t\u00e9 extrait de la population o\u00f9 au probl\u00e8me poser. C\u2019est ainsi que notre \u00e9chantillon est compos\u00e9 de 160 individus dont 117 participants qui repr\u00e9sentent l\u2019\u00e9chantillon douaniers au poste frontalier de Kasumbalesa et 43 personnes qui repr\u00e9sentent l\u2019\u00e9chantillon douanier \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de la Luano situ\u00e9 dans la tranche d\u2019\u00e2ge diff\u00e9rente et fonction diff\u00e9rente, nous avons utilis\u00e9 la m\u00e9thode d\u2019\u00e9chantillonnage occasionnel ou accidentel, stratifi\u00e9. \u00c9tant donn\u00e9 que tous les douaniers n\u2019\u00e9taient pas disponibles au moment de l\u2019enqu\u00eate, nous avons recouru \u00e0 la technique d\u2019\u00e9chantillonnage stratifi\u00e9 et pond\u00e9r\u00e9, occasionnel ou accidentel.<\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b0 0.2 R\u00e9partition de l\u2019\u00e9chantillon des douaniers<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Poste<\/strong><\/td>\n<td><strong>Population<\/strong><\/p>\n<p><strong>Masc\/Fem<\/strong><\/td>\n<td><strong>Proportion<\/strong><\/td>\n<td><strong>\u00c9chant\/ masc<\/strong><\/td>\n<td colspan=\"2\"><strong>Arrond \u00c9chant\/ fem<\/strong><\/td>\n<td><strong>Arrond<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Douaniers Kasumbalesa<\/td>\n<td>95 48<\/td>\n<td>0,816<\/td>\n<td>77,52<\/td>\n<td>78 39,19<\/td>\n<td colspan=\"2\">39<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Douaniers A\u00e9roport Luano<\/td>\n<td>33 20<\/td>\n<td>0,816<\/td>\n<td>26\u00a0,92<\/td>\n<td>27 16,32<\/td>\n<td colspan=\"2\">16<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Total<\/td>\n<td>196<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td colspan=\"2\">160<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Ce tableau nous montre comment nous avons extrait notre \u00e9chantillon. Nous avons utilis\u00e9 la m\u00e9thode d\u2019\u00e9chantillonnage occasionnel ou accidentel, stratifi\u00e9. \u00c9tant donn\u00e9 que tous les douaniers n\u2019\u00e9taient pas disponibles au moment de l\u2019enqu\u00eate, nous avons recouru \u00e0 la technique d\u2019\u00e9chantillonnage stratifi\u00e9 et pond\u00e9r\u00e9, occasionnel ou accidentel. Cette technique nous a permis d\u2019entrer en contact avec les participants que nous avons trouv\u00e9 sur le lieu de recherche. Ainsi, pour les douaniers, nous avons constitu\u00e9 l\u2019\u00e9chantillon de la mani\u00e8re suivante\u00a0:<\/p>\n<p><strong>2.3 METHODE DE RECHERCHE<\/strong><\/p>\n<p>Dans notre investigation, nous nous sommes servi des m\u00e9thodes d\u2019enqu\u00eate<\/p>\n<p>psycho-sociale et descriptive, soutenues par les techniques : l\u2019entretien, le questionnaire et le documentaire.<\/p>\n<p>Quant \u00e0 la m\u00e9thode descriptive, elle nous a permis de d\u00e9crire certaines causes des fraudes et certains comportements des acteurs en douane et y d\u00e9gager comme performance organisationnelle \u00e0 la DGDA \u00e0 Lubumbashi pour avoir affirm\u00e9 et utiliser cette m\u00e9thode, elle nous a aid\u00e9 \u00e0 d\u00e9crire le fait constat\u00e9 sur le terrain \u00e0 l\u2019occurrence la fr\u00e9quence des fraudes \u00e0 l\u2019agence de l\u2019a\u00e9roport Luano, DGDA et \u00e0 l\u2019agence de la fronti\u00e8re de Kasumbalesa.<\/p>\n<p>2.4 technique de recherche<\/p>\n<ul>\n<li>la technique documentaire nous a permis de recueillir les informations au bureau de la D.G.D.A relatives aux codes des imp\u00f4ts de la R\u00e9publique D\u00e9mocratique du Congo\u00a0; au rapport annuel de la D.G.D.A Katanga de 2009 \u00e0 2013, aux codes de travail, l\u2019arcier R\u00e9publique D\u00e9mocratique du Congo Tom V \u00ab\u00a0droit fiscal\u00a0\u00bb\u00a0; dans le journal officiel de la R\u00e9publique D\u00e9mocratique du Congo portant loi N\u00b016\/013 du juillet 2016\u00a0; dans le document intitul\u00e9 statut des agents de carri\u00e8re des services publics de l\u2019\u00c9tat dans son chapitre 8 du r\u00e9gime disciplinaire de l\u2019article 64 et 107 et dans le document de recherche de l\u2019organisation mondiale des douanes N\u00b023 cette technique, nous a permis d\u2019avoir aussi les pr\u00e9cisions sur l\u2019assiette fiscale de la DGDA pour ce qui concerne la non atteinte des objectifs organisationnels en terme de montant brut qui a stimul\u00e9 en nous de mener cette \u00e9tude.<\/li>\n<li>La technique de l\u2019entretient, nous a permis \u00e0 entrer en contact direct avec notre \u00e9chantillon apr\u00e8s leurs avoir administr\u00e9 le questionnaire. Nous avons combin\u00e9 ces deux techniques pour obtenir les donn\u00e9es indispensables \u00e0 notre travail au cours de notre entretien sur le terrain avec notre sujet. Ils nous ont fourni ses opinions par rapport aux comportements des acteurs en douane et leurs performances organisationnelles \u00e0 la D.G.D.A\/Lubumbashi. Ils nous ont fourni les informations suivantes\u00a0: le trafic d\u2019influence, la tracasserie des d\u00e9clarants par le service connexe \u00e0 la douane, la culture fiscale d\u00e9viante, la m\u00e9fiance de l\u2019application de la loi ainsi que les comportements de criminalit\u00e9 \u00e9conomique. Ces facteurs influent sur les variables interm\u00e9diaires tels que\u00a0: li\u00e9s au sexe, \u00e0 l\u2019\u00e2ge, niveau d\u2019\u00e9tude, anciennet\u00e9 et au milieu d\u2019activit\u00e9 ces variables influencent n\u00e9gativement sur la performance organisationnelle.<\/li>\n<li>Le questionnaire, nous a permis de decendre sur le terrain et \u00e9tant un instrument ayant consist\u00e9 \u00e0 administrer un certain nombre des questions portant sur le th\u00e8me abord\u00e9 dans notre travail.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2.5 DETERMINATION DES THEMES<\/strong><\/p>\n<p>Cette phase consiste \u00e0 d\u00e9terminer les axes, les aspects et param\u00e8tres qui font l\u2019objet de chaque question du questionnaire, voici les indicateurs retenues pour chaque variable\u00a0:<\/p>\n<p>Pour la variable ind\u00e9pendante comportement, nous avons retenu\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le trafic d\u2019influence<\/li>\n<li>La tracasserie des d\u00e9clarants<\/li>\n<li>La culture fiscale d\u00e9viante<\/li>\n<li>La m\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscales<\/li>\n<li>Les comportements de criminalit\u00e9 \u00e9conomique<\/li>\n<\/ul>\n<p>Concernant la variable d\u00e9pendante performance organisationnelle\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La faible vulgarisation de la loi<\/li>\n<li>La hausse et la multiplicit\u00e9 de taxes<\/li>\n<li>La perception totale de la TVA<\/li>\n<li>La r\u00e9duction exon\u00e9ratoire de la TVA<\/li>\n<li>L\u2019augmentation de la V.FOB sur le p\u00e9trole<\/li>\n<li>L\u2019exc\u00e8s de redevance administrative<\/li>\n<li>Le recyclage r\u00e9gulier des agents<\/li>\n<li>La dotation suffisante de moyen de transport \u00e0 la brigade<\/li>\n<li>Les frais de fonctionnement<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>RESULTATS DE LA RECHERCHE<\/strong><\/p>\n<p>3.1 PRESENTATION ET ANALYSE DES DONNEES<\/p>\n<p>Comme nous venons de l\u2019annoncer, nous avons ax\u00e9 notre attention aux comportements des acteurs en douane et performance organisationnelle de la Direction G\u00e9n\u00e9rale de douane et Accise\/kasumbalesa et luano<\/p>\n<p>resume<\/p>\n<p>. Les r\u00e9ponses que nous avons obtenues sont vari\u00e9es en rapport avec la forme d\u2019Items auxquels nos participants ont r\u00e9pondu. Etant donn\u00e9 que nous sommes dans l\u2019obligation de nous confirmer aux exigences scientifique. Dans cette logique nous avons construit 19 tableaux en fonction des cat\u00e9gories des participants qui ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s sur les comportements des acteurs en douane ainsi que sur la performance organisationnelle de la DGDA\/Lubumbashi au poste fronalier de Kasumbalesa et \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de la Luano.<\/p>\n<p><strong><em>Question n\u00b01 Pensez-vous que le trafic d\u2019influence intervienne dans les transactions douani\u00e8res\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau 0.3 Trafic d\u2019influence<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrais<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>58<\/p>\n<p>28<\/p>\n<p>49<\/p>\n<p>25<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>18<\/p>\n<p>-12<\/p>\n<p>9<\/p>\n<p>-15<\/td>\n<td>324<\/p>\n<p>144<\/p>\n<p>81<\/p>\n<p>224<\/td>\n<td>8,1<\/p>\n<p>3,6<\/p>\n<p>2,1<\/p>\n<p>5,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de l\u2019examen des donn\u00e9es contenues dans ce tableau que, 58 participants \u00e0 notre enqu\u00eate estiment que le trafic d\u2019influence intervienne dans les transactions douani\u00e8res, cela est tout \u00e0 fait vrai pour 28 d\u2019entre eux. Par contre, 49 participants ont exprim\u00e9 un avis contraire qui est accentu\u00e9 chez 25 entre eux, les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont-elles significatives ou fortuites\u00a0?<\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette pr\u00e9occupation, nous avons proc\u00e9d\u00e9 de la mani\u00e8re suivante\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle (Ho)<\/strong>\u00a0: il n\u2019y a pas de diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative(Ha)<\/strong>\u00a0: il y\u2019a une diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0: .05, cal 19,42 \u02c3<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: cal 19,42 \u02c3 Nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle le trafic d\u2019influence n\u2019intervient pas dans les transactions douani\u00e8res.<\/p>\n<p><strong>Conclusion\u00a0<\/strong>: la plupart des participants au moins 58 estiment que le trafic d\u2019influence intervienne dans les transactions douani\u00e8res. Ce comportement des acteurs en douanes, nous pouvons le d\u00e9crire comme une pouss\u00e9e psychologique consistant \u00e0 favoriser l\u2019autre en \u00e9troite relation avec lui. Ces agents douaniers sont pouss\u00e9s par des sentiments, des pulsions, des int\u00e9r\u00eats psychologiques que mat\u00e9riels qui les conduisent \u00e0 une relation r\u00e9ciproque qui fonde cette influence. Les facteurs \u00e0 la base de ce trafic d\u2019influence sont multiples mains nous nous sommes attel\u00e9s \u00e0 deux\u00a0:<\/p>\n<p><strong><em>Question n\u00b02\u00a0: Vous arrive \u2013 t \u2013 il de pratiquer des arrangements directs des tracasseries avec vos amis, vos coll\u00e8gues ou votre hi\u00e9rarchie dans les transactions douani\u00e8res\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau 0.4 Tracasseries des d\u00e9clarants par les services connexes \u00e0 la douane<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>49<\/p>\n<p>55<\/p>\n<p>30<\/p>\n<p>26<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>9<\/p>\n<p>15<\/p>\n<p>-10<\/p>\n<p>-14<\/td>\n<td>81<\/p>\n<p>225<\/p>\n<p>100<\/p>\n<p>196<\/td>\n<td>2,5<\/p>\n<p>5,62<\/p>\n<p>2,5<\/p>\n<p>4,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de ce tableau que sur une \u00e9chelle de 160 au moins 104 participants attestent que la tracasserie des d\u00e9clarants par le service connexe \u00e0 la douane est \u00e0 la base du comportement contre-productif.<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle\u00a0(Ho)<\/strong>: il n\u2019y a pas de diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative (Ha)<\/strong>\u00a0: il y a de diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong> = .05 cal = 15,12\u00a0; dl = (4-1)3 dl = 3<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: cal = 15,12 \u02c3 tab = 7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle, la tracasserie des d\u00e9clarants par le service connexe \u00e0 la douane n\u2019est pas \u00e0 la base du comportement contre-productif.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: la tracasserie des d\u00e9clarants par les services connexes \u00e0 la douane est \u00e0 la base du comportement contre-productif. Ce comportement des acteurs, nous le d\u00e9crivons ici comme \u00e9tant un harc\u00e8lement effr\u00e9n\u00e9 du point de vue psychologique, mat\u00e9riel ou financier. Dans une relation de travail entre d\u00e9clarant, douanier et ses services connexes, il est \u00e9tabli que seule la douane per\u00e7oive les taxes et les r\u00e9troc\u00e8de aux services connexes \u00e0 elle. Sur terrain, ces services connexes se font une id\u00e9e que la douane ne restituerait pas leur part ou simplement le ferai en partie.<\/p>\n<p><strong>Question n\u00b03<em>: La culture fiscale d\u00e9viante dans les chefs des acteurs qui conduisent \u00e0 la mauvaise proc\u00e9dure du travail et \u00e0 la suspension de la perception de la TVA.<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau 0.5 La culture fiscale d\u00e9viante dans les chefs des acteurs en douane<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>58<\/p>\n<p>54<\/p>\n<p>30<\/p>\n<p>18<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>18<\/p>\n<p>14<\/p>\n<p>-10<\/p>\n<p>-22<\/td>\n<td>324<\/p>\n<p>196<\/p>\n<p>100<\/p>\n<p>484<\/td>\n<td>8,1<\/p>\n<p>4,9<\/p>\n<p>2,5<\/p>\n<p>12,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>= 27,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>L\u2019analyse de ce tableau montre que 58 participants attestent la culture fiscale d\u00e9viante dans les chefs des acteurs en douane, que cela est vrai\u00a0; 54 autres disent que cela n\u2019est pas vrai, tandis que 30 autres confirment que c\u2019est tout \u00e0 fait vrai et 18 autres pensent que ce n\u2019est pas du tout vrai. Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont-elles significatives ou fortuites\u00a0? Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, nous avons proc\u00e9d\u00e9 de la mani\u00e8re que voici\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle (Ho)<\/strong>\u00a0: il n\u2019y a pas de diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative(Ha)<\/strong>\u00a0: il y a de diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0: .05 = 27,6\u00a0; dl = (4-1) =3 dl = 3<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: cal = 27,6 \u02c3 ab = 7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas de diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: la majorit\u00e9 de nos participants \u00e0 peu pr\u00e8s 58 attestent que la culture fiscale d\u00e9viante dans le chef des acteurs en douane est \u00e0 la base du comportement improductif parce que cette derni\u00e8re conduit \u00e0 la mauvaise proc\u00e9dure du travail. Ce comportement non productif peut \u00eatre expliqu\u00e9 comme un mode de vie consistant \u00e0 s\u2019\u00e9chapper \u00e0 l\u2019observance, au respect strict de la loi ou de la r\u00e9glementation fiscale.<\/p>\n<p>Le facteur \u00e0 la base de la culture fiscale d\u00e9viante, selon nos participants c\u2019est l\u2019ignorance de la loi fiscale et la m\u00e9connaissance de la r\u00e8glementation fiscale<em>\u00a0<\/em>qui produit chez les acteurs la culture fiscale d\u00e9viante et la m\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscales.<\/p>\n<p><strong><em>Question n\u00b04\u00a0: La m\u00e9fiance de l\u2019application de r\u00e8gles fiscales par les d\u00e9clarants lorsque les douaniers ne suivent pas les voies l\u00e9gales pour <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>orienter les d\u00e9clarants. <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau 0.6 La m\u00e9fiance de l\u2019application de r\u00e8gles fiscales par les d\u00e9clarants<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>49<\/p>\n<p>54<\/p>\n<p>31<\/p>\n<p>26<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>9<\/p>\n<p>14<\/p>\n<p>-9<\/p>\n<p>-14<\/td>\n<td>81<\/p>\n<p>196<\/p>\n<p>81<\/p>\n<p>196<\/td>\n<td>2,1<\/p>\n<p>5<\/p>\n<p>2,1<\/p>\n<p>5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>= 14,2<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>En faisant une analyse simple entre les \u00e9l\u00e9ments de l\u2019\u00e9chelle du tableau, il se montre que 49 participants estiment que cela est vrai, 54 autres disent que cela est tout \u00e0 fait vrai, 31 enqu\u00eat\u00e9s d\u00e9clarent que ce n\u2019est pas vrai et enfin 26 participants disent que ce n\u2019est pas du tout vrai. Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es sont-elles significatives ou accidentelles\u00a0? Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette pr\u00e9occupation, nous avons proc\u00e9d\u00e9 de la mani\u00e8re suivante\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se\u00a0nulle (Ho)<\/strong>\u00a0: il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative(Ha)<\/strong>\u00a0: il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0: .05, = 14,2, dl = (4-1)\u00a0= 3\u00a0; dl = 3<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: = 26,7 \u02c3 = 7.81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: la m\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscales par les d\u00e9clarants est \u00e0 la base du comportement non-productif peut-\u00eatre rendue comme \u00e9tant un d\u00e9gout \u00e0 rester sur la ligne droite dans l\u2019observance de la r\u00e8glementation fiscale. Ainsi, les agents douaniers eux<strong><em>&#8211;<\/em><\/strong>m\u00eames n\u2019arrivent pas \u00e0 observer les r\u00e8gles fiscales eh bien les d\u00e9clarants usent des plusieurs influences venant de nos autorit\u00e9s politiques et militaires lors du processus du d\u00e9douanement tout en se m\u00e9fiant de la mise en pratique de cette r\u00e8gle fiscale. Nous trouvons que dans ce comportement, il y a deux facteurs \u00e0 la base de la m\u00e9connaissance de la r\u00e8glementation fiscale et la mauvaise r\u00e9mun\u00e9ration des agents douaniers qui conduisent \u00e0 des comportements de non citoyennet\u00e9 au travail. Les acteurs sont ainsi pr\u00eats \u00e0 enfreindre d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment les normes \u00e9tablies et se contacter d\u2019un mode de vie ren\u00e9gat.<\/p>\n<p><strong><em>Question n\u00b05\u00a0: La proc\u00e9dure d\u2019atteinte li\u00e9e \u00e0 la prime et autres avantages dans le travail douanier expliquerait la suspension de la perception des certaines taxes\u00a0? <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau 0.7 Les comportements de criminalit\u00e9 \u00e9conomique<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>42<\/p>\n<p>68<\/p>\n<p>30<\/p>\n<p>20<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>2<\/p>\n<p>28<\/p>\n<p>-10<\/p>\n<p>-20<\/td>\n<td>4<\/p>\n<p>784<\/p>\n<p>100<\/p>\n<p>400<\/td>\n<td>0,1<\/p>\n<p>19,6<\/p>\n<p>2,5<\/p>\n<p>10<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>= 32,2<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de l\u2019examen des donn\u00e9es contenues dans ce tableau que, 42 participants \u00e0 nos enqu\u00eates estiment que le comportement de criminalit\u00e9 \u00e9conomique intervient dans les transactions douani\u00e8res. Cela est tout \u00e0 fait vrai pour 68 d\u2019entre eux\u00a0; par contre, 30 participants ont exprim\u00e9 un avis contraire qui est accentu\u00e9 chez 20 entre eux. Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont-elles significatives ou accidentelles\u00a0? Pour y r\u00e9pondre nous nous sommes pris comme pr\u00e9senter ci-dessous\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle\u00a0(Ho)<\/strong> : Il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se<\/strong> alternative<strong>(Ha)<\/strong>\u00a0: Il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: = 32,2 \u02c3 = 7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion\u00a0<\/strong>: la plupart des participants au moins 68 estiment que les comportements de criminalit\u00e9 \u00e9conomique interviennent dans les transactions douani\u00e8res. Il s\u2019agit de comportement d\u2019incivisme fiscal consistant torpiller les recettes et les derniers publics. Dans le comportement de criminalit\u00e9 \u00e9conomique, plusieurs facteurs entrent en jeu. Il y a l\u2019\u00e9touffement de l\u2019assiette fiscale entre les d\u00e9clarants et les douaniers, le d\u00e9tournement des fonds \u00e0 orienter dans le compte du tr\u00e9sor public par la hi\u00e9rarchie douani\u00e8re, la d\u00e9sorientation des d\u00e9clarants par les receveurs douaniers dans le virement des comptes bancaires vers les comptes priv\u00e9s.<\/p>\n<p><strong><em>Question n\u00b06\u00a0: La faible vulgarisation p\u00e9riodique de la loi dans l\u2019application des r\u00e8gles fiscales par les d\u00e9clarants en douane met-elle en difficult\u00e9 dans le processus des d\u00e9clarations de vos produits\u00a0? <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau 0.8 La faible vulgarisation p\u00e9riodique de la loi fiscale<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>54<\/p>\n<p>49<\/p>\n<p>35<\/p>\n<p>22<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>14<\/p>\n<p>9<\/p>\n<p>-5<\/p>\n<p>-18<\/td>\n<td>196<\/p>\n<p>81<\/p>\n<p>25<\/p>\n<p>324<\/td>\n<td>4,9<\/p>\n<p>2,1<\/p>\n<p>0,6<\/p>\n<p>8,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>15,7<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>En faisant une analyse simple entre les \u00e9l\u00e9ments de l\u2019\u00e9chelle du tableau, nous remarquons que la faible vulgarisation met en difficult\u00e9 les d\u00e9clarants dans le processus de d\u00e9douanement de leurs produits. Ainsi, observ\u00e9 54 participants \u00e0 notre enqu\u00eates prouvent que cela est vrai, 49 enqu\u00eat\u00e9s disent que cela est tout \u00e0 fait vrai, 35 autres d\u00e9clarent que cela n\u2019est pas vrai et enfin 22 participants ne sont soutenus entre eux que cela n\u2019est pas du tout vrai. Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont-elles significatives ou n\u00e9gligeable\u00a0? Pour y r\u00e9pondre, nous avons proc\u00e9d\u00e9 de la mani\u00e8re ci-apr\u00e8s :<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle (Ho)<\/strong>\u00a0: Il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative(Ha)<\/strong>\u00a0: Il y a de diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: = 15,7\u00a0\u02c3 = 7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: la faible vulgarisation p\u00e9riodique de la loi met le d\u00e9clarant en difficult\u00e9 dans le processus de d\u00e9claration des produits. Cela peut avoir de l\u2019impact n\u00e9gatif sur la performance organisationnelle, car la Culture fiscale d\u00e9viante\u00a0\u00e9tant un comportement, peut avoir un impact n\u00e9gatif sur la performance organisationnelle en occasionnant le manque de recyclage r\u00e9gulier des agents, le manque des frais de fonctionnement et la faible vulgarisation de la loi fiscale dans le (sens inverse).<\/p>\n<p><strong><em>Question n\u00b07: La hausse et la multiplicit\u00e9 des taxes am\u00e8nent-elle certains d\u00e9clarants au comportement non productif en douane\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau 0.9 La hausse et la multiplicit\u00e9 des taxes<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>45<\/p>\n<p>58<\/p>\n<p>24<\/p>\n<p>33<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>5<\/p>\n<p>18<\/p>\n<p>-16<\/p>\n<p>-7<\/td>\n<td>25<\/p>\n<p>324<\/p>\n<p>256<\/p>\n<p>49<\/td>\n<td>0,6<\/p>\n<p>8,1<\/p>\n<p>6,4<\/p>\n<p>1,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>= 16,3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de l\u2019examen des donn\u00e9es contenues dans ce tableau que 45 participants \u00e0 notre enqu\u00eate estiment que la hausse et la multiplicit\u00e9 des taxes influent sur la performance de la DGDA, cela est tout \u00e0 fait vrai pour 58 d\u2019entre eux. Par contre, 24 participants ont exprim\u00e9 un avis contraire qui est accentu\u00e9 chez 33 entre eux, les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont examin\u00e9es ci-dessous\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle (Ho)<\/strong>\u00a0: Il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative (Ha)<\/strong>\u00a0: Il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: = 16,3 \u02c3 = 7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: la hausse et la multiplicit\u00e9 des taxes am\u00e8nent certains d\u00e9clarants au comportement non productif en douane et influe sur la performance organisationnelle de la DGDA\/Lubumbashi. La m\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscales \u00e9tant un comportement qui influe sur la performance en occasionnant la faible vulgarisation de la loi fiscale, la hausse et la multiplicit\u00e9 des taxes, l\u2019augmentation de la redevance administrative, l\u2019exon\u00e9ration s\u2019exposent.<\/p>\n<p><strong><em>Question n\u00b0\u00a08: La perception totale de la TVA peut-elle vous amener \u00e0 l\u2019atteinte des assignations\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau. 10 La perception totale de la TVA<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>55<\/p>\n<p>43<\/p>\n<p>27<\/p>\n<p>35<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>15<\/p>\n<p>3<\/p>\n<p>-13<\/p>\n<p>5<\/td>\n<td>225<\/p>\n<p>9<\/p>\n<p>169<\/p>\n<p>25<\/td>\n<td>5,6<\/p>\n<p>0,2<\/p>\n<p>4,2<\/p>\n<p>0,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>= 10,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>L\u2019analyse de ce tableau montre que 55 participants attestent la perception totale de la TVA am\u00e8nent \u00e0 l\u2019atteinte des assignations douani\u00e8res et cela est vrai\u00a0; 43 autres disent que cela est tout \u00e0 fait vrai, tandis que 27 autres confirment que cela n\u2019est pas vrai et 35 derniers pensent que ce n\u2019est pas du tout vrai. Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont analys\u00e9es ci-dessous\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle(Ho)<\/strong>\u00a0: Il n\u2019y a pas de diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative(Ha)<\/strong>\u00a0: Il y a de diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0: .0.5 = 10,6\u00a0; dl = (4-1) = 3<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision\u00a0<\/strong>: = 10,6 \u02c3 = 7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: La majorit\u00e9 de nos participants au moins 55 estiment que la perception totale de la TVA am\u00e8ne \u00e0 l\u2019atteinte des assignations douani\u00e8res.<\/p>\n<p><strong><em>Question 9\u00a0: La r\u00e9duction des exon\u00e9rations favorise-t-elle l\u2019atteinte des objectifs institutionnels\u00a0? <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b0 11 La r\u00e9duction des exon\u00e9rations<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout<\/td>\n<td>42<\/p>\n<p>70<\/p>\n<p>30<\/p>\n<p>18<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>2<\/p>\n<p>30<\/p>\n<p>-10<\/p>\n<p>-22<\/td>\n<td>4<\/p>\n<p>900<\/p>\n<p>100<\/p>\n<p>484<\/td>\n<td>0,1<\/p>\n<p>22,5<\/p>\n<p>2,5<\/p>\n<p>12,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>= 37,2<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de l\u2019examen des donn\u00e9es contenues dans ce tableau que 42 participants estiment que la r\u00e9duction des exon\u00e9rations favorise l\u2019atteinte des objectifs institutionnels douaniers. Cela est tout \u00e0 fait vrai pour 70 d\u2019entre eux\u00a0; par contre, 30 participants ont exprim\u00e9 un avis contraire qui est accentu\u00e9 chez 18 autres. Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont scientifiquement \u00e9valu\u00e9es de la mani\u00e8re ci-apr\u00e8s\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle (Ho)<\/strong>\u00a0: Il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative(Ha)<\/strong>\u00a0: Il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: = 37,2 \u02c3 =7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: La r\u00e9duction des exon\u00e9rations favorise l\u2019atteinte des objectifs institutionnels.<\/p>\n<p><em>Trafic d\u2019influence<\/em>\u00a0: ce comportement peut avoir de l\u2019influence sur l\u2019exon\u00e9ration qui est l\u2019un des facteurs analysant la performance organisationnelle dans le sens que lorsque les taxes ne sont pas per\u00e7ues totalement, les autorit\u00e9s politiques demandent l\u2019exon\u00e9ration.<\/p>\n<p><strong><em>Question 10\u00a0: L\u2019augmentation de certaines taxes sur le p\u00e9trole faciliterait le rendement de la D.G.D.A.\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b012 L\u2019augmentation de certaines taxes sur le p\u00e9trole<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>49<\/p>\n<p>53<\/p>\n<p>27<\/p>\n<p>31<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>9<\/p>\n<p>13<\/p>\n<p>-13<\/p>\n<p>9<\/td>\n<td>81<\/p>\n<p>169<\/p>\n<p>169<\/p>\n<p>81<\/td>\n<td>2,1<\/p>\n<p>4,2<\/p>\n<p>4,2<\/p>\n<p>2,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>= 12,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>En faisant une analyse simple entre les \u00e9l\u00e9ments de l\u2019\u00e9chelle du tableau, ainsi donc observ\u00e9 49 participants \u00e0 notre enqu\u00eates prouvent que cela est vrai, 53 enqu\u00eat\u00e9s estiment que l\u2019augmentation des certaines taxes sur le p\u00e9trole faciliteraient le rendement de la DGDA. Cela est tout \u00e0 fait vrai, 27 d\u00e9clarent que cela n\u2019est pas vrai et enfin, 31 participants ont accentu\u00e9 entre eux que cela n\u2019est pas du tout vrai. Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont notre pr\u00e9occupation suivante\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle(Ho)<\/strong>\u00a0: Il n\u2019y a pas de diff\u00e9rences signification entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative(Ha)<\/strong>\u00a0: Il y a de diff\u00e9rences signification entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: = 12,6 \u02c3 = 7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences signification entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion\u00a0<\/strong>: La plupart des participants, au moins 53 estiment que l\u2019augmentation de certaines taxes sur le p\u00e9trole facilite le rendement de la D.G.D.A. Dans le sens que lorsque ces taxes sont augment\u00e9es et per\u00e7ues l\u00e9galement.<\/p>\n<p><strong><em>Question 11\u00a0: L\u2019augmentation de la redevance administrative facilite-t-elle les assignations de la D.G.D.A.\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b013 L\u2019augmentation de la redevance administrative<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>42<\/p>\n<p>67<\/p>\n<p>25<\/p>\n<p>26<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>22<\/p>\n<p>7<\/p>\n<p>-15<\/p>\n<p>-14<\/td>\n<td>484<\/p>\n<p>49<\/p>\n<p>225<\/p>\n<p>196<\/td>\n<td>12,1<\/p>\n<p>1,2<\/p>\n<p>5,6<\/p>\n<p>4,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>= 23,8<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de ce tableau que sur une \u00e9chelle de 160 au moins 109 participants attestent que l\u2019augmentation de la redevance administrative faciliterait les assignations de la DGDA\/Lubumbashi et 51 autres enqu\u00eat\u00e9s ont exprim\u00e9 un avis contraire, les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont-elles significatives ou fortuites\u00a0? Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, nous y sommes comport\u00e9s de la mani\u00e8re que voici:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle (Ho)<\/strong>\u00a0: Il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative (Ha)<\/strong>\u00a0: Il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision\u00a0<\/strong>: = 23,8 \u02c3 = 7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: la majorit\u00e9 des enqu\u00eat\u00e9s au moins 67 estiment que l\u2019augmentation de la redevance administrative facilite les assignations de la D.G.D.A.<\/p>\n<p><strong><em>Question n\u00b012\u00a0: La multiplication de recyclage des agents nous am\u00e8ne-t-elle \u00e0 la meilleure prestation ou pour l\u2019atteinte des r\u00e9sultats institutionnels\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b014 Tableau n\u00b0 16 : La multiplication de recyclage des agents<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>63<\/p>\n<p>49<\/p>\n<p>33<\/p>\n<p>15<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>23<\/p>\n<p>9<\/p>\n<p>-7<\/p>\n<p>-25<\/td>\n<td>529<\/p>\n<p>81<\/p>\n<p>49<\/p>\n<p>625<\/td>\n<td>13,23<\/p>\n<p>2,03<\/p>\n<p>1,23<\/p>\n<p>15,63<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>cal = 32,12<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>L\u2019analyse de ce tableau montre que 63 participants attestent que la multiplicit\u00e9 de recyclage des agents am\u00e8ne-t-elle \u00e0 la meilleure prestation pour l\u2019attente des r\u00e9sultats institutionnels et cela est vrai\u00a0; 49 autres disent que cela est tout \u00e0 fait vrai, tandis que 33 ont parl\u00e9 que c\u2019est ne pas vrai et 15 autres pensent que ce n\u2019est pas du tout vrai. Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9e ci-apr\u00e8s\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle (Ho)<\/strong>\u00a0: Il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative(Ha)<\/strong>\u00a0: Il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: = 32,12 \u02c3 =7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: la plupart de nos participants au moins 63 estiment que la multiplicit\u00e9 de recyclage des agents am\u00e8ne \u00e0 la meilleure prestation pour l\u2019atteinte des r\u00e9sultats institutionnels.<\/p>\n<p>Culture fiscale d\u00e9viante\u00a0\u00e9tant un comportement, peut avoir un impact n\u00e9gatif sur la performance organisationnelle en occasionnant le manque de recyclage r\u00e9gulier des agents, le manque des frais de fonctionnement et la faible vulgarisation de la loi fiscale dans le sens inverse. Dans le sens direct, de comportement \u00e0 la performance, influence la baisse de la TVA.<\/p>\n<p><strong><em>Question n\u00b013\u00a0: La dotation suffisante des moyens de transport par la brigade facilite-t-elle le cheminement des produits des d\u00e9clarants \u00e0 la destination pour l\u2019atteinte de la performance organisationnelle\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b0 15 La dotation suffisante des moyens de transport<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>60<\/p>\n<p>59<\/p>\n<p>22<\/p>\n<p>19<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>20<\/p>\n<p>19<\/p>\n<p>-18<\/p>\n<p>21<\/td>\n<td>400<\/p>\n<p>361<\/p>\n<p>324<\/p>\n<p>441<\/td>\n<td>10<\/p>\n<p>9,1<\/p>\n<p>8,1<\/p>\n<p>11,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>= 38,3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de l\u2019examen des donn\u00e9es contenues dans ce tableau que 60 participants \u00e0 nos enqu\u00eates estiment que la dotation suffisante des moyens de transport faciliterait le cheminement des produits des d\u00e9clarants \u00e0 la destination pour l\u2019atteinte de la performance organisationnelle, cela est tout \u00e0 fait vrai pour 59 d\u2019entre eux, par contre, 22 participants ont exprim\u00e9 un avis contraire qui est accentu\u00e9 chez 19 entre eux. Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont-elles significatives ou accidentelles\u00a0? Retrouverons dans les lignes suivantes notre r\u00e9ponse.<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle (Ho)<\/strong>\u00a0: Il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative (Ha)<\/strong>\u00a0: Il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: = 38,3 \u02c3 = 7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion\u00a0<\/strong>: La majorit\u00e9 des participants au moins 60 estiment que la dotation suffisante des moyens de transport par la brigade facilite le cheminement des produits des d\u00e9clarants \u00e0 la destination pour l\u2019atteinte de la performance organisationnelle.<\/p>\n<p><em>Le comportement de criminalit\u00e9 \u00e9conomique<\/em>\u00a0: ce comportement est le plus affaiblissant de la performance organisationnelle. Il influence la dotation suffisante des moyens de transport, l\u2019augmentation de certaines taxes, la perception de la TVA, les frais de fonctionnement, le manque de recyclage des agents et la haute exon\u00e9ration. Il faut tout de m\u00eame reconnaitre que le comportement criminel de l\u2019\u00e9conomie agit directement sur certains aspects de la performance organisationnelle de la DGDA.<\/p>\n<p><strong><em>Question n\u00b014\u00a0: Supposez-vous que l\u2019augmentation des frais de fonctionnement par la hi\u00e9rarchie peut contribuer \u00e0 votre atteinte de r\u00e9sultats institutionnels\u00a0? <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b016 L\u2019augmentation des frais de fonctionnement par la hi\u00e9rarchie peut contribuer \u00e0 l\u2019atteinte de r\u00e9sultats institutionnels.<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)\u00b2<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vrai<\/p>\n<p>Tout \u00e0 fait vrai<\/p>\n<p>Pas vrai<\/p>\n<p>Pas du tout vrai<\/td>\n<td>45<\/p>\n<p>65<\/p>\n<p>18<\/p>\n<p>32<\/td>\n<td>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/p>\n<p>40<\/td>\n<td>5<\/p>\n<p>25<\/p>\n<p>-22<\/p>\n<p>-8<\/td>\n<td>25<\/p>\n<p>625<\/p>\n<p>484<\/p>\n<p>64<\/td>\n<td>0,6<\/p>\n<p>15,6<\/p>\n<p>12,1<\/p>\n<p>1,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>160<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>= 29,9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de l\u2019examen des donn\u00e9es contenues dans ce tableau que 45 participants \u00e0 notre enqu\u00eate estiment que de l\u2019augmentation des frais de fonctionnement par la hi\u00e9rarchie peut contribuer \u00e0 l\u2019atteinte des r\u00e9sultats institutionnels, cela est tout \u00e0 fait vrai pour 65 d\u2019entre eux. Par contre, 18 participants ont exprim\u00e9 un avis contraire qui est accentu\u00e9 chez 32 entre eux, les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont-elles significatives ou fortuites\u00a0?<\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette pr\u00e9occupation, nous avons proc\u00e9d\u00e9 de la mani\u00e8re suivante\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle (Ho)<\/strong>: Il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative(Ha)<\/strong>\u00a0: Il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: = 29,9 \u02c3 =7,81, nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle, selon laquelle qu\u2019il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: la plupart des participants au moins 65 estiment que l\u2019augmentation des frais de fonctionnement par la hi\u00e9rarchie contribue \u00e0 l\u2019atteinte de r\u00e9sultats institutionnels.<\/p>\n<p><em>Comportement de criminalit\u00e9 \u00e9conomique<\/em>\u00a0: ce comportement est le plus affaiblissant de la performance organisationnelle. Il influence la dotation suffisante des moyens de transport, l\u2019augmentation de certaines taxes, la perception de la TVA, les frais de fonctionnement, manque de recyclage des agents et la haute exon\u00e9ration.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li>\n<ol>\n<li><strong>RIABLES INTERMEDIAIRES SUR LES COM\u00a8PORTEMENTS DES ACTEURS EN DOUAN<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3.1.3.1. RESULTATS LIES A L\u2019AGE DE DOUANIERS <\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b017 Comportements des acteurs en douane selon leurs \u00e2ges.<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Comportement<\/td>\n<td>R\u00e9ponse<\/td>\n<td>Fr\u00e9quences<\/td>\n<td>28-35 ans<\/td>\n<td>3\u00a7ns<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>Fo-Fe<\/td>\n<td>Fo-Fe)<sup>2<\/sup><\/td>\n<td>Fo-Fe)<sup>2<\/sup><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Trafic d\u2019influence<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>23<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>18<\/p>\n<p>10<\/td>\n<td>5<\/p>\n<p>6<\/td>\n<td>24<\/p>\n<p>23<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>08<\/p>\n<p>07<\/td>\n<td>64<\/p>\n<p>49<\/td>\n<td>04<\/p>\n<p>3.06<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tracasserie<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>19<\/p>\n<p>10<\/td>\n<td>13<\/p>\n<p>6<\/td>\n<td>6<\/p>\n<p>4<\/td>\n<td>21<\/p>\n<p>19<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>05<\/p>\n<p>03<\/td>\n<td>25<\/p>\n<p>09<\/td>\n<td>1,56<\/p>\n<p>0,56<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Culture fisc. D\u00e9viante<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>21<\/p>\n<p>15<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>13<\/td>\n<td>5<\/p>\n<p>2<\/td>\n<td>13<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-03<\/p>\n<p>0<\/td>\n<td>09<\/p>\n<p>0<\/td>\n<td>0,56<\/p>\n<p>0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>M\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscales<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>24<\/p>\n<p>11<\/td>\n<td>7<\/p>\n<p>5<\/td>\n<td>17<\/p>\n<p>6<\/td>\n<td>15<\/p>\n<p>13<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-1<\/p>\n<p>-3<\/td>\n<td>1<\/p>\n<p>09<\/td>\n<td>0,06<\/p>\n<p>0,56<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Comportement de criminalit\u00e9 \u00e9conomique<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>13<\/p>\n<p>08<\/td>\n<td>3<\/p>\n<p>1<\/td>\n<td>10<\/p>\n<p>7<\/td>\n<td>11<\/p>\n<p>08<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-5<\/p>\n<p>-8<\/td>\n<td>25<\/p>\n<p>64<\/td>\n<td>1,56<\/p>\n<p>04<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de l\u2019examen des donn\u00e9es contenues dans ce tableau que les douaniers ayant l\u2019\u00e2ge de 28 \u00e0 35 adoptent des comportements contre-productifs tel que le trafic d\u2019influence, la tracasserie et la culture fiscale d\u00e9viante. Et ceux dont l\u2019\u00e2ge varie entre 36 et 60 ans, pratiquent les comportements contre-productifs tels que la m\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscale et de la criminalit\u00e9 \u00e9conomique.<\/p>\n<p>Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont-elles significatives ou fortuites\u00a0?<\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question nous avons eu recours au test statistique chi-carr\u00e9 dont voici les \u00e9tapes de calculs:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle\u00a0(Ho):<\/strong> il n\u2019y a pas de diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative (Ha)<\/strong>\u00a0: il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0:\u00a0.05 cal = 15,92\u00a0; dl = (10-1) = 9\u00a0; dl = 9.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: cal = 15,92 &lt; tab = 16,92 nous acceptons l\u2019hypoth\u00e8se nulle selon laquelle il y a de diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: m\u00eame si nous avons accept\u00e9 cette hypoth\u00e8se nulle nous lors de notre entretien nous avons constat\u00e9 que les douaniers ayant l\u2019\u00e2ge de 28 \u00e0 35 ans, pratiquent le trafic d\u2019influence, la tracasserie et la culture fiscale d\u00e9viante.<\/p>\n<p>Tandis que ceux dont l\u2019\u00e2ge varie entre 36 et 60 ans, ont des strat\u00e9gies caract\u00e9ris\u00e9s par la m\u00e9fiance de l\u2019application de r\u00e8gles fiscales et la criminalit\u00e9 \u00e9conomique\u00a0; ils collaborent avec le receveur, les op\u00e9rateurs \u00e9conomique ainsi que le directeur pour traiter le grand-dossier et c\u00e8dent le petit dossier au plus jeune.<\/p>\n<p><strong>3.1.3.2 RESULTAT SELON LES NIVEAUX D\u2019ETUDES <\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b018 Comportements des acteurs en douane selon les niveaux d\u2019\u00c9tudes \/D4, D6, G3, L2, MI<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Comportements<\/td>\n<td>R\u00e9ponses<\/td>\n<td>Fr\u00e9quences<\/td>\n<td>D6<\/td>\n<td>L2<\/td>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)<sup>2<\/sup><\/td>\n<td>(fo-fe)<sup>2<\/sup><\/p>\n<p>fe<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Trafic d\u2019influence<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>27<\/p>\n<p>17<\/td>\n<td>15<\/p>\n<p>7<\/td>\n<td>12<\/p>\n<p>10<\/td>\n<td>27<\/p>\n<p>21<\/td>\n<td>27<\/p>\n<p>21<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>11<\/p>\n<p>05<\/td>\n<td>121<\/p>\n<p>25<\/td>\n<td>7,56<\/p>\n<p>1,56<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tracasserie<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>21<\/p>\n<p>14<\/td>\n<td>9<\/p>\n<p>9<\/td>\n<td>12<\/p>\n<p>5<\/td>\n<td>22<\/p>\n<p>19<\/td>\n<td>22<\/p>\n<p>19<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>06<\/p>\n<p>03<\/td>\n<td>36<\/p>\n<p>09<\/td>\n<td>2,25<\/p>\n<p>0,56<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Culture fiscale<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>22<\/p>\n<p>17<\/td>\n<td>12<\/p>\n<p>7<\/td>\n<td>10<\/p>\n<p>10<\/td>\n<td>V 10<\/p>\n<p>17<\/td>\n<td>10<\/p>\n<p>17<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-6<\/p>\n<p>01<\/td>\n<td>36<\/p>\n<p>01<\/td>\n<td>2,25<\/p>\n<p>0,06<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>M\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscale<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>19<\/p>\n<p>08<\/td>\n<td>11<\/p>\n<p>3<\/td>\n<td>8<\/p>\n<p>5<\/td>\n<td>14<\/p>\n<p>17<\/td>\n<td>14<\/p>\n<p>17<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-02<\/p>\n<p>01<\/td>\n<td>04<\/p>\n<p>01<\/td>\n<td>0,25<\/p>\n<p>0,06<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Comportements de criminalit\u00e9 \u00e9conomique<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>10<\/p>\n<p>05<\/td>\n<td>5<\/p>\n<p>3<\/td>\n<td>5<\/p>\n<p>2<\/td>\n<td>08<\/p>\n<p>F 05<\/td>\n<td>08<\/p>\n<p>05<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-08<\/p>\n<p>-11<\/td>\n<td>64<\/p>\n<p>121<\/td>\n<td>4<\/p>\n<p>7,56<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"9\"><\/td>\n<td colspan=\"2\">cal = 26,11<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>L\u2019analyse des donn\u00e9es consign\u00e9es dans ce tableau montre que les douaniers ayant le niveau intellectuel ou une qualification de D6 et L2 pratiquent des comportements non productifs tel que le trafic d\u2019influence, la tracasserie, la culture fiscale d\u00e9viante, la m\u00e9fiance de l\u2019application de r\u00e8gle fiscale ainsi que le comportement de criminalit\u00e9 \u00e9conomique. Il y a lieu de nous demander s\u2019il existe une diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences de ces comportements selon les niveaux d\u2019\u00e9tudes des acteurs en douanes.<\/p>\n<p>Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont-elles significatives ou accidentelles\u00a0?<\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, nous avons proc\u00e9d\u00e9 de la mani\u00e8re que voici\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se nulle\u00a0(Ho):<\/strong> il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative\u00a0(Ha):<\/strong> il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0: .05 cal = 26,11\u00a0;<\/p>\n<p>dl = l0-1) = 9\u00a0; dl = 9.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision\u00a0<\/strong>: cal = 26,11\u00a0&gt; tab = 16,92 nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle.<\/p>\n<p>Selon laquelle, il n\u2019y a pas des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion\u00a0<\/strong>: les douaniers ayant une qualification intellectuelle de D6, L2\u00a0; Adoptent des comportements contre-productifs tel que le trafic d\u2019influence, la tracasserie, la culture fiscale d\u00e9viante, la m\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscales parce que la plus part sont le D6 appel\u00e9 nouvelle unit\u00e9s, qui n\u2019ont pas subi aucune formation et qui sont influenc\u00e9 par le licenci\u00e9 aussi qui occupent les postes de petite responsabilit\u00e9 tel que v\u00e9rificateur, contr\u00f4leur et ces derniers estiment qu\u2019ils mobilisent plusieurs recettes et ils sont r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 disproportionnellement\u00a0; en plus leur chef-direct cr\u00e9e des fausses exon\u00e9rations.<\/p>\n<p>En suite et suspendent certaines taxes pour leur int\u00e9r\u00eat priv\u00e9 et individuel et ces derniers ont d\u00e9velopp\u00e9 plus de strat\u00e9gies des fraudes douani\u00e8res que les personnes de niveaux d\u2019\u00e9tude plus inf\u00e9rieures.<\/p>\n<p>Ils pratiquent tous le m\u00eame comportements (Trafic d\u2019influence, la tracasserie la culture fiscale d\u00e9viante et la criminalit\u00e9 \u00e9conomique) cependant les licenci\u00e9s exercent plus le trafic \u2018influence que le dipl\u00f4me d\u2019\u00e9tat parce que sur le terrain.<\/p>\n<ul>\n<li>La tracasserie est beaucoup plus pratiquer, par le dipl\u00f4me d\u2019\u00e9tat que par le licenci\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Concernant la culture fiscale d\u00e9viante, Elle caract\u00e9rise les deux cat\u00e9gories des acteurs en douane le dipl\u00f4m\u00e9 d\u2019\u00e9tat aussi bien que les licenci\u00e9s parce que quand on proc\u00e8de \u00e0 l\u2019engagement il est pr\u00e9vus que les nouvelles unit\u00e9s doivent se rendre en formation dans la capitale du pays \u00e0 l\u2019\u00e9cole nationale de finance pour subir une formation, pour leurs transmettre la culture fiscale.<\/p>\n<ul>\n<li>S\u2019agissant de la m\u00e9fiance de l\u2019application de r\u00e8gle fiscale nous pouvons souligner qu\u2019elle est beaucoup plus pratiqu\u00e9e par les licenci\u00e9s que les dipl\u00f4m\u00e9s d\u2019\u00e9tat<\/li>\n<li>La criminalit\u00e9 \u00e9conomique est moins pratiqu\u00e9e par les licenci\u00e9s que les dipl\u00f4m\u00e9s d\u2019\u00e9tat.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3.1.3.3 R\u00c9SULTAT SELON L\u2019ANCIENNET\u00c9 DES ACTEURS EN DOUANE<\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b019 Comportements des acteurs en douane selon l\u2019anciennet\u00e9<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Comportements<\/td>\n<td>R\u00e9ponses<\/td>\n<td>Fr\u00e9quences<\/td>\n<td>5\u00e07 ans<\/td>\n<td>7\u00e010 ans<\/td>\n<td>Fo<\/td>\n<td>Fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)<sup>2<\/sup><\/td>\n<td>(fo-fe)<sup>2<\/sup><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Trafic d\u2019influence<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>20<\/p>\n<p>15<\/td>\n<td>7<\/p>\n<p>6<\/td>\n<td>13<\/p>\n<p>9<\/td>\n<td>V 26<\/p>\n<p>23<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>10<\/p>\n<p>07<\/td>\n<td>100<\/p>\n<p>49<\/td>\n<td>6,25<\/p>\n<p>3,06<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tracasserie<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>14<\/td>\n<td>5<\/p>\n<p>4<\/td>\n<td>11<\/p>\n<p>10<\/td>\n<td>20<\/p>\n<p>18<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>04<\/p>\n<p>02<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>04<\/td>\n<td>1<\/p>\n<p>0,25<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Culture fiscale<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>23<\/p>\n<p>12<\/td>\n<td>7<\/p>\n<p>3<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>9<\/td>\n<td>26<\/p>\n<p>F15<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>0<\/p>\n<p>-1<\/td>\n<td>0<\/p>\n<p>1<\/td>\n<td>0<\/p>\n<p>0,06<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>M\u00e9fiance<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>18<\/p>\n<p>07<\/td>\n<td>8<\/p>\n<p>2<\/td>\n<td>10<\/p>\n<p>5<\/td>\n<td>14<\/p>\n<p>12<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-2<\/p>\n<p>-4<\/td>\n<td>04<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>0,13<\/p>\n<p>1<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Comportements de criminel \u00e9conomique<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>26<\/p>\n<p>09<\/td>\n<td>10<\/p>\n<p>3<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>6<\/td>\n<td>09<\/p>\n<p>07<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-7<\/p>\n<p>-9<\/td>\n<td>49<\/p>\n<p>21<\/td>\n<td>3,06<\/p>\n<p>5,06<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"9\"><\/td>\n<td colspan=\"2\">cal = 19.87<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de l\u2019examen des donn\u00e9es contenus dans ce tableau que les douaniers ayant une l\u2019exp\u00e9rience professionnelle allant de 7\u00e0 10ans adoptent les comportements contre-productif qui se manifeste par le trafic d\u2019influence, la tracasserie, la culture fiscale d\u00e9viante, la m\u00e9fiance de l\u2019application de r\u00e8gle fiscale ainsi que la criminalit\u00e9 \u00e9conomique les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont-elles significatives ou accidentelles\u00a0? Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question nous avons proc\u00e9d\u00e9 de la mani\u00e8re ci-apr\u00e8s\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se (Ho) nulle<\/strong>\u00a0: il n\u2019y a pas de diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Hypoth\u00e8se alternative\u00a0(Ha):<\/strong> il y a des diff\u00e9rences significatives entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seul de signification\u00a0:<\/strong> 05 cal =19,87\u00a0; dl = (10\u00a0-1)= 9\u00a0; dl=9<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision\u00a0<\/strong>:Nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle parce que la valeur de Cal =19.87est sup\u00e9rieur par rapport au tab par cons\u00e9quent nous acceptons l\u2019hypoth\u00e8se alternative parce qu\u2019il y a une diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion\u00a0:<\/strong> les douaniers ayant une anciennet\u00e9 de 7 \u00e0 10 ans adoptent des comportements non-productifs. Parce que ces derniers sont influenc\u00e9s par la pr\u00e9sence de m\u00eames d\u00e9clarants qui d\u00e9douanent leurs marchandises \u00e0 Kasumbalesa et \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de la Luano. Et ces douaniers par l\u2019entremise de contact, ils pratiquent les m\u00eames comportements contre-productifs. Ceux qui ont plus d\u2019exp\u00e9rience professionnelle contribuent moins \u00e0 la non-atteinte des objectifs institutionnels. Relativement \u00e0 ceux qui n\u2019ont pas une longue exp\u00e9rience qui sont sous ordre de leur chef hi\u00e9rarchique.<\/p>\n<p>Tandis que ceux dont l\u2019anciennet\u00e9 est de 5 et 7 ans pratiquent les comportements contre-productifs de trafic d\u2019influence, de culture fiscale d\u00e9viante et la criminalit\u00e9 \u00e9conomique.<\/p>\n<p>3<strong>.1.3.4 RESULTAS SELON MILIEU D\u2019ACTIVITE DES ACTEURS EN DOUANE<\/strong><\/p>\n<p><strong>Tableau n\u00b020 Comportements des acteurs en douane selon le milieu d\u2019activit\u00e9 a\u00e9roport de la LUANO et poste frontalier de Kasumbalesa<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Comportements<\/td>\n<td>R\u00e9ponses<\/td>\n<td>Fr\u00e9quences<\/td>\n<td>R\u00e9ponses<\/td>\n<td>Fr\u00e9quences<\/td>\n<td>TOTAL<\/td>\n<td>fo<\/td>\n<td>fe<\/td>\n<td>fo-fe<\/td>\n<td>(fo-fe)<sup>2<\/sup><\/td>\n<td>(fo-fe)<sup>2<\/sup><\/p>\n<p>fe<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Trafic d\u2019influence<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>12<\/p>\n<p>02<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>21<\/p>\n<p>13<\/td>\n<td>27<\/p>\n<p>21<\/td>\n<td>33<\/p>\n<p>27<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>17<\/p>\n<p>11<\/td>\n<td>289<\/p>\n<p>111<\/td>\n<td>18,06<\/p>\n<p>6,93<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tracasserie<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>09<\/p>\n<p>05<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>18<\/p>\n<p>10<\/td>\n<td>22<\/p>\n<p>19<\/td>\n<td>27<\/p>\n<p>15<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>11<\/p>\n<p>03<\/td>\n<td>111<\/p>\n<p>1<\/td>\n<td>6,93<\/p>\n<p>0,06<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Culture fiscale<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>03<\/p>\n<p>01<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>08<\/p>\n<p>09<\/td>\n<td>V 10<\/p>\n<p>17<\/td>\n<td>11<\/p>\n<p>15<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-1<\/p>\n<p>-5<\/td>\n<td>25<\/p>\n<p>1<\/td>\n<td>1,56<\/p>\n<p>0,06<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>M\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscale<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>04<\/p>\n<p>02<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>07<\/p>\n<p>04<\/td>\n<td>14<\/p>\n<p>17<\/td>\n<td>15<\/p>\n<p>10<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-1<\/p>\n<p>-6<\/td>\n<td>1<\/p>\n<p>36<\/td>\n<td>0,06<\/p>\n<p>2,25<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Comportements de criminel \u00e9conomique<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>02<\/p>\n<p>03<\/td>\n<td>V<\/p>\n<p>F<\/td>\n<td>17<\/p>\n<p>10<\/td>\n<td>08<\/p>\n<p>F 05<\/td>\n<td>06<\/p>\n<p>13<\/td>\n<td>16<\/p>\n<p>16<\/td>\n<td>-10<\/p>\n<p>-03<\/td>\n<td>100<\/p>\n<p>09<\/td>\n<td>0,25<\/p>\n<p>0,56<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"9\"><\/td>\n<td colspan=\"2\">cal = 26,11<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il ressort de l\u2019examen des donn\u00e9es contenues dans ce tableau que les douaniers \u0153uvrant \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Luano souvent des comportements non productif tel que le trafic d\u2019influence, tracasserie \u00e0 des fr\u00e9quences \u00e9lev\u00e9 que la culture qui est d\u00e9vi\u00e9 et la m\u00e9fiance de l\u2019application de r\u00e8gles fiscales. Et au poste frontaliers de KASUMBALESA les acteurs en douane pratiquent que c\u2019est le trafic d\u2019influence, la tracasserie ainsi que les comportements de criminalit\u00e9- \u00e9conomique qui caract\u00e9risent ces douaniers.<\/p>\n<p>Les diff\u00e9rences ainsi observ\u00e9es entre les fr\u00e9quences sont \u2013elles significative\u00a0? ou fortuites\u00a0? pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question nous avons proc\u00e9d\u00e9 de la manier suivante<\/p>\n<p><strong>L\u2019hypoth\u00e8se nulle (Ho):<\/strong> il n\u2019y a pas de diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>hypoth\u00e8se alternative (Ha)<\/strong>\u00a0: il y a des diff\u00e9rence significative ente les fr\u00e9quences<\/p>\n<p><strong>Seuil de signification<\/strong>\u00a0: .05= dl = (10-1) = 9, dl=9<\/p>\n<p><strong>D\u00e9cision <\/strong> cal = 42,72\u02c3 tab =16,92 nous rejetons l\u2019hypoth\u00e8se nulle parce que la valeur de cal = 42,72 est sup\u00e9rieure par rapport au tab par cons\u00e9quent nous acceptons l\u2019hypoth\u00e8se alternative parce qu\u2019il y a une diff\u00e9rence significative entre les fr\u00e9quences.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong>\u00a0: le milieu d\u2019activit\u00e9 influence les acteurs en douane au poste de KASUMBALESA tout comme \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de la Luano.<\/p>\n<h2><a id=\"post-4143-_Toc23779462\"><\/a><a id=\"post-4143-_Toc66112594\"><\/a><strong>INTERPRETATION DES RESULTATS<\/strong><\/h2>\n<p>Notre \u00e9tude \u00e0 monter que les acteurs en douane \u0153uvrant \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de la Luano et au post frontaliers de KASUMBALESA adoptent les comportements contre-productifs suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le trafic d\u2019influence\u00a0;<\/li>\n<li>La tracasserie\u00a0;<\/li>\n<li>La culture fiscale d\u00e9viante\u00a0;<\/li>\n<li>La m\u00e9fiance de l\u2019application de r\u00e8gles fiscale<\/li>\n<li>La criminalit\u00e9 \u00e9conomique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces conduites anti sociale au travail conduisent les acteurs en douane \u00e0 adopter les comportements contre-productifs.<\/p>\n<p>Des nombreux facteurs sont \u00e0 la base de ces comportements contre-productifs il s\u2019agit\u00a0: de la r\u00e9mun\u00e9ration d\u00e9risoire, la prime de mobilisation irr\u00e9guli\u00e8re, de la discrimination des chefs dans le partage des dossiers et l\u2019ex\u00e9cution des taches et le non-respect du temps de travail.<\/p>\n<p>La r\u00e9mun\u00e9ration d\u00e9risoire\u00a0: Conduit aux comportements contre-productifs, parce que la direction semble pr\u00e9sent\u00e9e une faible administration, face \u00e0 sa r\u00e9trocession transactionnelle pour payer ses agents.<\/p>\n<p>La prime de mobilisation irr\u00e9guli\u00e8re\u00a0: conduit aux comportements contre-productifs lorsque les agents douaniers, mobilisent plusieurs recettes.<\/p>\n<p>Ils constatent que leurs chefs cr\u00e9ent des fausses exon\u00e9rations et d\u00e9sorientent les d\u00e9clarants dans le versement de compte public vers, le compte priv\u00e9s et falsifient certains documents administratifs.<\/p>\n<p>La discrimination des chefs dans le partage des dossiers et l\u2019ex\u00e9cution des taches\u00a0: conduisent les agents douaniers aux comportements\u00a0contre-productifs parce que cette derni\u00e8re cr\u00e9e le conflit entre les deux parties, \u00e0 savoir les chefs et les subalternes et ce conflit interne\u00a0; frustre les subalternes, diminuent la tension psychologique, l\u2019int\u00e9r\u00eat pour le travail diminue aussi\u00a0; refus d\u2019ob\u00e9ir aux ordres donn\u00e9e, par les chefs. Ce manque d\u2019int\u00e9r\u00eat le pousse aux absent\u00e9ismes, au retard et prouve-le manque de consid\u00e9ration, vis-\u00e0-vis de leurs chefs et de leurs travails ainsi que leurs coll\u00e8gues de service.<\/p>\n<p>Le non-respect du temps de travail\u00a0: conduit aux comportements contre-productifs dans le sens qu\u2019\u00e0 l\u2019a\u00e9roport de la Luano. Le travail des douaniers est sens\u00e9 d\u00e9but\u00e9 \u00e0 7h30\u2019, pour permettre les emplacements et que chaque agent s\u2019occupe de sa t\u00e2che.<\/p>\n<p>Mais souvent les agents, affect\u00e9s aux services de contr\u00f4le et v\u00e9rification physique des marchandises au tarmac ils arrivent en retard et sous d\u00e9pendance des heures d\u2019atterrissage de vol programm\u00e9 par la (R.V.A) la R\u00e9gie des Voies A\u00e9riennes, ors la brigade douani\u00e8re n\u2019est-ce pas faire son travail d\u2019acheminer les marchandises \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t des douanes, parce que toutes les formalit\u00e9s douani\u00e8res, par moment ne sont pas respect\u00e9 ni appr\u00eat\u00e9.<\/p>\n<p>Et aux post frontaliers de KASUMBALESA la plus part des chefs traitent le grand-dossier au t\u00e9l\u00e9phone. \u00c0 partir de leur r\u00e9sidence habituelle dans de terrasse, bar, pendant que les bureaux sont ouverts, les agents nouvelles unit\u00e9s sont souvent sur le terrain et ils manquent de d\u00e9cision sur certains dossiers, contenant les marchandises valeureuses.<\/p>\n<p>La plus part des comportements des acteurs en douane que nous avons trouv\u00e9 ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 mise en exergue, par les \u00e9tudes ant\u00e9rieures en particuliers\u00a0:<\/p>\n<p>Les \u00e9tudes r\u00e9alis\u00e9es par KITOPI KIMPINDE Adalbert (2010)<\/p>\n<p>KISIMBA KYA NGOY (2004)<\/p>\n<p>TSHILUNGA KANYINDA Guy Patrick (2014).<\/p>\n<p>La concordance entre, nos r\u00e9sultats et ceux prouv\u00e9 par KITOPI KIMPINDE Adalbert, s\u2019explique par le fait que la faible culture fiscale pousse l\u2019administration fiscale \u00e0 n\u2019est pas affect\u00e9 dans le compte de l\u2019Etat les recettes mobilis\u00e9es, mais \u00e0 des fins autres que public, par cons\u00e9quent les contribuables perdent le sens de civisme fiscal.<\/p>\n<p>Pour ce qui concerne nos r\u00e9sultat et ceux prouv\u00e9 par KISIMBA KYA NGOY, les deux motivations majeures qui poussent, les congolais \u00e0 pratiquer la corruption sont l\u2019instabilit\u00e9 professionnelle et le salaire modique.<\/p>\n<p>Pour TSHILUNGA KANYINDA Guy Patrick, concernant nos r\u00e9sultats et ces r\u00e9sultats. Il dit lorsque les prescrits l\u00e9gaux en mati\u00e8re de travail sont observ\u00e9s et respectes chez les agents d\u2019ex\u00e9cution des entreprises mini\u00e8re de LIKASI.<\/p>\n<p>Nous remarquons, des r\u00e9actions vari\u00e9es\u00a0:<\/p>\n<p>Par rapport aux contrats de travail la plus part des agents augmentent du jour leur efficacit\u00e9 de (68%) certains salari\u00e9s augmentent leur efficacit\u00e9 de (29%).<\/p>\n<p>Par rapport \u00e0 la r\u00e9mun\u00e9ration\u00a0; il faut dire que la plus part des travailleurs am\u00e9liorent toujours leurs rendements professionnels en qualit\u00e9 et en quantit\u00e9 de (79%).<\/p>\n<p>Mais au cas o\u00f9 les l\u00e9gislations du travail est appliqu\u00e9e faiblement, nous observons par contre que\u00a0:<\/p>\n<p>Par rapport au contrat de travail\u00a0; nous confirmons que quelques agents diminuent toujours leurs activit\u00e9s professionnelles journali\u00e8res de (12%) mais la plupart d\u2019entre eux les diminuent parfois de (71%).<\/p>\n<p>A par rapport \u00e0 la r\u00e9mun\u00e9ration professionnelle, lorsque les r\u00e8gles ne sont pas observ\u00e9es, les agents arrivent en retard au lieu de service et n\u00e9gligent les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9. Certains agents, soit (35%) s\u2019absentent toujours et d\u2019autres parfois (51%).<\/p>\n<p>La discordance entre nous et eux est que nous, nous avons trouv\u00e9 certains comportements que nos pr\u00e9d\u00e9cesseurs n\u2019ont pas trouv\u00e9 \u00e0 l\u2019occurrence le trafic d\u2019influence ainsi que la tracasserie.<\/p>\n<p>Notre \u00e9tude a aussi montr\u00e9 que les comportements des acteurs en douane varient selon l\u2019\u00e2ge, le sexe, les niveaux d\u2019\u00e9tudes, l\u2019anciennet\u00e9 et les milieux d\u2019activit\u00e9s.<\/p>\n<p>Cette variabilit\u00e9 des comportements se manifestent soit du point de vue de leur nature, soit de leur fr\u00e9quence.<\/p>\n<p>L\u2019influence des comportements des acteurs en douane, que nous avons trouv\u00e9e, ont une influence n\u00e9gative sur la performance organisationnelle. En effet, ils n\u2019ont pas permis l\u2019atteinte ou la r\u00e9alisation douani\u00e8re. Et nous attribuons cela d\u2019une part aux comportements des acteurs en douane et d\u2019autres part \u00e0 la direction provinciale des douanes et accises.<\/p>\n<p>Ces comportements n\u2019ont pas permis les assignations douani\u00e8res parce que\u00a0:<\/p>\n<p>les comportement des acteurs en douane du point de vue milieu d\u2019activit\u00e9 au poste frontalier de Kasumbalesa aussi bien qu\u2019\u00e0 l\u2019a\u00e9roport de la Luano les acteurs en douane du point de vue de leur nature ils adoptent les m\u00eames comportements parce que les op\u00e9rateurs \u00e9conomiques recourent au service de m\u00eame d\u00e9clarant, les acteurs en douane adoptent deux comportements de m\u00eame nature, le trafic d\u2019influence et la tracasserie. Bien que dans le deux milieu professionnel les acteurs en douanes adoptent ces deux comportements de m\u00eame nature, il faut souligne qu\u2019il n y a une diff\u00e9rence du point de vue de leur fr\u00e9quence<\/p>\n<p>En effet le trafic d\u2019influence et la tracasserie sont beaucoup plus fr\u00e9quents au poste de Kasumbalesa qu\u2019\u00e0 l\u2019a\u00e9roport.<\/p>\n<p>Cependant certains comportements contre-productifs sont sp\u00e9cifiques aux acteurs en douane \u0153uvrant au poste frontalier de KASUMBALESA. Il s\u2019agit de culture fiscale d\u00e9viante, la m\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscales et la criminalit\u00e9 \u00e9conomique. Ces comportements sont particulier \u00e0 cet environnement parce qu\u2019il y a la pr\u00e9sence de plusieurs service connexes \u00e0 la douane.<\/p>\n<ul>\n<li>Le trafic d\u2019influence\u00a0: peut influencer la performance organisationnelle lorsque les taxes ne sont pas per\u00e7ues totalement, les autorit\u00e9s politiques demandent l\u2019exon\u00e9ration et donc le trafic d\u2019influence est susceptible d\u2019influencer en affaiblissant la performance organisationnelle du point de vue exon\u00e9ration car celle-ci d\u00e9gage un taux de 17.66%.<\/li>\n<li>La tracasserie des d\u00e9clarants par les services connexes \u00e0 la douane. Ces services tracassent les d\u00e9clarants en multipliant les taxes douani\u00e8res et en augmentant certaines taxes sur le p\u00e9trole. En ce moment donc la tracasserie qui est comportement incite \u00e0 la multiplicit\u00e9 des taxes, ainsi qu\u2019on l\u2019augmentation des certaines taxes sur le p\u00e9trole et la TVA pr\u00e9sente un manque \u00e0 gagner de 8,82%.<\/li>\n<li>La culture fiscale d\u00e9viante\u00a0: peut avoir un impact n\u00e9gatif sur la performance organisationnelle en occasionnant le manque de recyclage r\u00e9gulier des agents, le manque des frais de fonctionnement et la faible vulgarisation de la loi fiscale.<\/li>\n<li>La m\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscales\u00a0: influence la performance en occasionnant, la faible vulgarisation de la loi, la hausse et la multiplicit\u00e9 des taxes, l\u2019augmentation de la redevance administrative, l\u2019exon\u00e9ration et frais de fonctionnement car lorsque le tr\u00e9sor public n\u2019est pas nourri, la r\u00e9trocession des frais de fonctionnement ne serait pas per\u00e7u ni amoindris.<\/li>\n<li>La criminalit\u00e9 \u00e9conomique\u00a0: ce comportement est le plus affaiblissant de la performance. Elle influence la dotation suffisante de moyen de transport \u00e0 la brigade, la perception de la TVA, frais de fonctionnement manque de recyclage des agents et la haute exon\u00e9ration. Il faut tout de m\u00eame reconnaitre que le comportement criminel de l\u2019\u00e9conomie agit directement sur certains aspects de la performance organisationnelle de la D.G.D.A et certains de ses \u00e9l\u00e9ments de cette performance influencent simplement et facilitent l\u2019\u00e9mergence d\u2019un comportement de criminalit\u00e9 \u00e9conomique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ex\u00a0: Cr\u00e9ation des fausses exon\u00e9rations et parrainage de l\u2019entreprise total par une certaine cat\u00e9gorie des personnes de la pr\u00e9sidence.<\/p>\n<p>En fin, nous disons que pour ce qui est de la concordance, certains auteurs ont trouv\u00e9 les m\u00eames comportements que nous, et ces comportements concoure \u00e0 l\u2019influenc\u00e9 de la performance organisationnelle n\u00e9gativement tel que l\u2019\u00e9tude men\u00e9 par KITOPI KIMPINDE (2010) a trouv\u00e9 la faible culture fiscale\u00a0; pousse l\u2019administration fiscale \u00e0 n\u2019est pas affect\u00e9 dans le compte de l\u2019\u00e9tat les recettes mobilis\u00e9es, mais \u00e0 des fins autres que public\u00a0; par cons\u00e9quent les contribuables perdent les sens du civismes fiscal.<\/p>\n<p>Pour KISIMBA KYA NGOY (2004) a trouv\u00e9 que les deux motivations majeures qui poussent les congolais a pratiqu\u00e9 la corruption c\u2019est l\u2019instabilit\u00e9 professionnelle, et le salaire modique.<\/p>\n<p>Concernant TSHILUNGA KANYINDA Guy Patrick (2004) \u00e0 trouver que lorsque les prescrits l\u00e9gaux ne sont pas observ\u00e9s o\u00f9 sont appliqu\u00e9e faiblement par rapport au contrat de travail\u00a0; quelques agents diminuent toujours leurs activit\u00e9s professionnelles journali\u00e8res de 12% et la plus part d\u2019entre eux les diminuent parfois de 71%. Par rapport \u00e0 la r\u00e9mun\u00e9ration professionnelle, lorsque les r\u00e8gles ne sont pas observ\u00e9es, les agents arrivent en retard\u00a0; n\u00e9gligent les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 certains s\u2019absentent toujours.<\/p>\n<p>Quant \u00e0 nous, nous avons trouv\u00e9 que la culture fiscale d\u00e9viante, comme comportement identifi\u00e9 parmi tant d\u2019autre chez les acteurs en douane, et ce comportement nous l\u2019avons qualifier comme un comportement contre-productif en milieu professionnel par ce qu\u2019il a une influence n\u00e9gative sur la performance organisationnelle par cons\u00e9quent il n\u2019a pas permis l\u2019atteinte des assignations douani\u00e8res et \u00e0 la base de ce comportement plusieurs facteurs entre en jeux\u00a0: l\u2019irr\u00e9gularit\u00e9 de la prime, le salaire d\u00e9risoire, l\u2019incertitude professionnelle, le retard, l\u2019absent\u00e9isme ainsi que, la discrimination des chefs dans des partages des dossiers et ex\u00e9cutions des taches.<\/p>\n<p>Pour ce qui est de la discordance entre nos comportements trouv\u00e9 et ceux de nos pr\u00e9d\u00e9cesseurs chez nous, nous avons trouv\u00e9 la tracasserie, le trafic d\u2019influence et la criminalit\u00e9 \u00e9conomique\u00a0 que nos pr\u00e9d\u00e9cesseurs n\u2019ont pas trouv\u00e9, ceci s\u2019expliquerait par la diff\u00e9rence des champs d\u2019investigation, qui nous conduis aux r\u00e9alit\u00e9s changeantes.<\/p>\n<p>Nos r\u00e9sultats ont confirm\u00e9, la th\u00e9orie d\u2019\u00e9quit\u00e9 d\u2019Adam Smith, (1957) la th\u00e9orie de S\u00e9bastien Lambert (2011) des comportements contre-productifs\u00a0; la th\u00e9orie de Organ et ses collaborateurs (1988) portant sur les comportements de citoyennet\u00e9 organisationnelle.<\/p>\n<p>La th\u00e9orie d\u2019Adam Smith confirme nos r\u00e9sultats en ce sens que d\u2019apr\u00e8s elle-m\u00eame s\u2019explique la motivation au travail par la disposition de l\u2019individu \u00e0 comparer sa situation personnelle \u00e0 celle d\u2019autres personnes. Et Adam en se r\u00e9f\u00e9rer aussi \u00e0 la th\u00e9orie de la dissonance cognitive de Festinger (1957) dont l\u2019hypoth\u00e8se fondamentale est que l\u2019existence d\u2019une dissonance entre ce qui est per\u00e7u et ce qui est d\u00e9sir\u00e9, est source d\u2019une tension psychologique, en trainant de la part de l\u2019individu des comportements qui visent \u00e0 r\u00e9duire cette tension et cette dissonance.<\/p>\n<p>Et donc les agents douaniers en mobilisant plusieurs recettes ils s\u2019attendent \u00e0 une bonne r\u00e9mun\u00e9ration (motivation) mais lorsque ces agents de terrain mobilisent plusieurs recettes, assistent et participent aux grand dossiers et ils constatent qu\u2019ils sont r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 disproportionnellement, la tension psychologie va diminu\u00e9, l\u2019int\u00e9r\u00eat professionnel diminue et ils d\u00e9veloppent des strat\u00e9gies que nous avons appel\u00e9 les comportements improductifs en milieu professionnel qui les conduisent \u00e0 une faible performance, qui a comme cons\u00e9quence la non atteinte des assignations douani\u00e8res.<\/p>\n<p>Pour S\u00e9bastien Lambert, les comportements contre-productifs sont des comportements des membres de l\u2019organisation, intentionnels ou non, dirig\u00e9s vers l\u2019organisation o\u00f9 l\u2019individu, susceptibles d\u2019engendrer, une diminution de la performance et une augmentation de co\u00fbt pour les organisations ainsi que des impacts n\u00e9gatifs sur le bien-\u00eatre psychologique et la qualit\u00e9 de vie au travail des employ\u00e9s.<\/p>\n<p>Quant \u00e0 nous, nous avons trouv\u00e9 que la th\u00e9orie de Lambert (confirme nos r\u00e9sultats par le faites que les comportements que nous avons identifi\u00e9 des acteurs en douane. Ce sont des comportements qui ont eu d\u2019impact sur la performance organisationnelle de la D.G.D.A et ces comportements ont influenc\u00e9 n\u00e9gativement les objectifs institutionnels. Et par cons\u00e9quents ces comportements deviennent comportement contre-productifs en milieu du travail.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019\u00e9gard de ce r\u00e9sultat, nous remarquons que nos participants ont confirm\u00e9 que le trafic d\u2019influence pousse les douaniers \u00e0 mobiliser les recettes. Ils d\u00e9veloppent l\u2019espoir d\u2019\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s avec justice et \u00e9quit\u00e9. Ici, Nous appuyons ces r\u00e9sultats avec la th\u00e9orie d\u2019Adam Smith qui stipule que dans leur mani\u00e8re de percevoir, ils voient l\u2019argent qui entre sans tenir compte de l\u2019objectif institutionnel. Cette situation cr\u00e9e une inqui\u00e9tude de la part de ces agents de la D.G.D.A. De cette inqui\u00e9tude, ils d\u00e9veloppent les comportements contre \u2013 productifs en rapport avec ces r\u00e9sultats relatifs, \u00e0 la suspension de certaines taxes dues \u00e0 la douane.<\/p>\n<h1>CONCLUSION<\/h1>\n<p>Tout travail scientifique, de quelle que nature que ce soit, se cl\u00f4ture par une conclusion qui reprend sommairement l\u2019essentiel de la recherche.<\/p>\n<p>En entreprenant cette recherche sur les comportements des acteurs en douane et performance organisationnelle de la Direction G\u00e9n\u00e9rale des Douane et Accises, nous sommes partie du constat selon lequel la pluralit\u00e9 d\u2019acteurs impliqu\u00e9s au service de douane de Kasumbalesa et \u00e0 l\u2019agence de l\u2019a\u00e9roport de la Luano est \u00e0 la base des plusieurs malfa\u00e7ons qui sont autant d\u00e9cri\u00e9es par la population et par le sommet du gouvernement. Dans la liste de conduites d\u00e9fectueuses dues \u00e0 une pluralit\u00e9 d\u2019intervenants, nous pouvons citer la violation des normes et des proc\u00e9dures de travail. Le poste frontalier de Kasumbalesa est l\u2019un des postes les plus strat\u00e9giques de la douane de notre pays. Dans cette cit\u00e9 frontali\u00e8re, nous avons remarqu\u00e9 la pr\u00e9sence de plusieurs services dont la D.G.D.A., l\u2019O.C.C, A.N.R, D.G.M. Ces services sont tous log\u00e9s dans un m\u00eame b\u00e2timent administratif appel\u00e9 KASUMBALESA \/BOERDER POST(KBP).<\/p>\n<p>Notre constat \u00e0 cet endroit \u00e9tait celui de voir que bon nombre des gens avaient des v\u00e9los, des chariots et m\u00eame pour certains, leur propre corps comme moyen de transport. les marchandises sont d\u00e9charg\u00e9es \u00e0 partir de la Zambie, question pour ces op\u00e9rateurs \u00e9conomiques d\u2019\u00e9viter de payer le droit d\u2019entr\u00e9e. Nous avions encore compris que certains agents de la douane sont affili\u00e9s avec les d\u00e9clarants comme leurs clients aux abonn\u00e9s, question de trouver le gain de cause individuel . Ceci nous a conduit \u00e0 comprendre que pour les agents douaniers, il y a une synergie des services qui favorisent le syst\u00e8me \u00ab\u00a0bilanga\u00a0\u00bb qui veut dire route cr\u00e9\u00e9e pour bien frauder.<\/p>\n<p>Au poste frontalier de l\u2019a\u00e9roport de la Luano, notre constat dans cette zone est celui de remarquer qu\u2019il y a certains commer\u00e7ants qui s\u2019arrangent lorsqu\u2019ils s\u2019am\u00e8nent avec leurs bagages au niveau de TARMAC, \u00ab\u00a0coop\u00e8rent\u00a0\u00bb, avec les services de la place ou certains agents, au lieu que les bagages soient en fret. Ils passent par des interm\u00e9diaires des agents\u00a0 douaniers. Les commer\u00e7ants pr\u00e9f\u00e8rent que les bagages passent directement au lieu de subir plusieurs formalit\u00e9s(contr\u00f4les) car dans la plupart des cas, les bagages doivent arriver d\u2019abord \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t de la D.G.D.A. ou celui du Cargo MAN pour \u00eatre d\u00e9douan\u00e9s. Pour \u00e9viter ces mouvements, les voyageurs pr\u00e9f\u00e8rent le faire frauduleusement sans aucun souci de l\u2019\u00c9tat. C\u2019est ce qui nous a pouss\u00e9\u00a0\u00e0 mener cette recherche dans ce domaine. Vu ce constat, nous nous sommes pos\u00e9 les questions suivantes\u00a0:<\/p>\n<p>Les comportements des acteurs en douane influencent-ils la performance organisationnelle de la D.G.D.A. \/Lubumbashi\u00a0?<\/p>\n<p>Cette question principale est compl\u00e9t\u00e9e par des questions secondaires ci-apr\u00e8s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Quels sont les comportements des acteurs en douane de la D.G.D.A. \/Lubumbashi\u00a0?<\/li>\n<li>Quels sont les facteurs qui sont \u00e0 la base des comportements des acteurs en douane\u00a0?<\/li>\n<li>Les douaniers atteignent-ils les objectifs institutionnels fix\u00e9s dans le temps\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces questions qui orientent cette recherche \u00e9manent de notre ambition entant chercheuse, d\u2019apporter notre contribution scientifique en \u00e9laborant une approche scientifique du civisme fiscal de renforcement de capacit\u00e9 du point de vue \u00e9thique et de d\u00e9ontologie professionnelle, dans leurs fonctions, pour la mobilisation et la maximisation des recettes en vue d\u2019envisager la satisfaction des prestations douani\u00e8res.<\/p>\n<p>L\u2019hypoth\u00e8se \u00e9tant une r\u00e9ponse provisoire \u00e0 la question de la recherche qu\u2019on se pose\u00a0; la n\u00f4tre s\u2019\u00e9nonce de la mani\u00e8re suivante\u00a0: \u00ab\u00a0les comportements des acteurs en douanes seraient entach\u00e9s des antivaleurs et ils impacteraient n\u00e9gativement la performance organisationnelle de la D.G.D.A.\u00bb.<\/p>\n<p>Pour op\u00e9rationnaliser cette hypoth\u00e8se, nous postillons que\u00a0:<\/p>\n<p>H1\u00a0: les agents de la D.G.D.A. \/Lubumbashi sont caract\u00e9ris\u00e9s par des comportements des criminalit\u00e9s \u00e9conomiques et, par cons\u00e9quent, ils n\u2019atteindraient pas les objectifs institutionnels\u00a0;<\/p>\n<p>H2\u00a0: les facteurs inh\u00e9rents \u00e0 l\u2019organisation de la D.G.D.A. tels que\u00a0: la hausse et la multiplicit\u00e9 des taxes ainsi que la non application de la loi fiscale et la faible vulgarisation de cette loi induiraient des comportements contre \u2013 productifs chez les douaniers et qui impacteraient n\u00e9gativement sur la performance organisationnelle de la D.G.D.A. \/ Lubumbashi;<\/p>\n<p>H3\u00a0: la culture fiscale d\u00e9viante ne favoriserait pas les douaniers \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs institutionnels fix\u00e9s dans le temps.<\/p>\n<p>En entreprenant cette \u00e9tude, nous nous sommes assign\u00e9 les objectifs ci-apr\u00e8s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Identifier et d\u00e9crire les comportements des acteurs en douane de la D.G.D.A.\u00a0;<\/li>\n<li>D\u00e9terminer les facteurs qui sont \u00e0 la base de ces comportements\u00a0;<\/li>\n<li>D\u00e9terminer l\u2019influence des comportements des acteurs en douane sur la performance organisationnelle de la D.G.D.A. \/Lubumbashi\u00a0;<\/li>\n<li>\u00c9laborer une approche psychosociologique du civisme fiscal de renforcement de capacit\u00e9 du point de vue \u00e9thique et d\u00e9ontologique, professionnelle dans leurs fonctions pour la mobilisation et maximisation des recettes (civisme fiscal) en vue d\u2019envisager la satisfaction des prestations douani\u00e8res.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour r\u00e9aliser cette \u00e9tude, nous avons utilis\u00e9, la m\u00e9thode d\u2019enqu\u00eate et la m\u00e9thode de descriptive.<\/p>\n<p>La collecte des donn\u00e9es a \u00e9t\u00e9 faite par la technique documentaire, l\u2019entretien et le questionnaire.<\/p>\n<p>Notre \u00e9chantillon \u00e9tait compos\u00e9 de 320 participants, dont 160 d\u2019agents douaniers et 160 d\u00e9clarants.<\/p>\n<p>Notre champ d\u2019investigation \u00e9tait le post frontaliers de KASUMBALESA et l\u2019a\u00e9roport de la LUANO.<\/p>\n<p>Hormis l\u2019introduction et la conclusion, notre travail scientifique a trois chapitr\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<p>Le premier a port\u00e9 sur le cadre th\u00e9orique. Nous y avons d\u00e9fini les concepts fondamentaux et pr\u00e9sent\u00e9 des th\u00e9ories scientifiques concernant les probl\u00e8mes de la recherche, ainsi que les \u00e9tudes ant\u00e9rieures.<\/p>\n<p>Le deuxi\u00e8me quant \u00e0 lui est ax\u00e9 sur les consid\u00e9rations m\u00e9thodologiques. Nous y avons d\u00e9crit la Direction G\u00e9n\u00e9rale des Douanes et Accises comme notre champ d\u2019investigation, l\u2019\u00e9chantillonnage, les instruments de recherche, les indicateurs ou les facteurs analys\u00e9s, le d\u00e9roulement de l\u2019enqu\u00eate ainsi que les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es.<\/p>\n<p>Le troisi\u00e8me a concern\u00e9 les r\u00e9sultats de la recherche. Nous y avons pr\u00e9sent\u00e9 et analys\u00e9 les donn\u00e9es, interpr\u00e9t\u00e9 et discut\u00e9 nos r\u00e9sultats ainsi que fournir notre contribution.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s l\u2019analyse des r\u00e9sultats, nous avons constat\u00e9 que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Quelques soit le milieu d\u2019activit\u00e9, les acteurs en douane adoptent les comportements suivants\u00a0: le trafic d\u2019influence, la tracasserie, la culture fiscale d\u00e9viante, la m\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscale et la criminalit\u00e9 \u00e9conomique\u00a0;<\/li>\n<li>Ces comportements sont contre-productifs et \u00e0 la base de ces comportements il y a les facteurs suivants\u00a0: la r\u00e9mun\u00e9ration d\u00e9risoire, la prime de mobilisation irr\u00e9guli\u00e8re, la discrimination des chefs dans le partage des dossiers et l\u2019ex\u00e9cution des taches enfin le non-respect de temps.<\/li>\n<li>Ces comportements contre-productifs ont eu, une influence sur la performance organisationnelle, qui a comme cons\u00e9quence le non atteint des assignations douani\u00e8res.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nos r\u00e9sultats ont confirm\u00e9 la th\u00e9orie d\u2019Adam Smith sur l\u2019\u00e9quit\u00e9 et la justice organisationnelle. Ainsi que la th\u00e9orie de S\u00e9bastien Lambert sur les comportements contre-productifs.<\/p>\n<p>Nos r\u00e9sultats, ont confirm\u00e9, compl\u00e9t\u00e9 et enrichit avec les conclusions des \u00e9tudes ant\u00e9rieurs r\u00e9alis\u00e9es par KISIMBA KYA NGOY, KITOPI KIMPINDE et TSHILUNDA KANYINDA.<\/p>\n<p>Nous avons trouv\u00e9 que les acteurs en douane pratiquent le trafic d\u2019influence, la tracasserie, la culture fiscale d\u00e9viante, la m\u00e9fiance de l\u2019application des r\u00e8gles fiscales ainsi que la criminalit\u00e9 \u00e9conomique. Au vu de ces r\u00e9sultats, nous confirmons notre hypoth\u00e8se g\u00e9n\u00e9rale c\u2019est-\u00e0-dire les comportements des acteurs en douane est entach\u00e9s des antivaleurs et impacts n\u00e9gativement la performance organisationnelle.<\/p>\n<p>En fin, notre \u00e9tude a d\u00e9bouch\u00e9 sur la proposition de l\u2019approche psychosociologique pour une citoyennet\u00e9 au travail d\u00e9nomm\u00e9 (A.P.C.O) qui est un mod\u00e8le syst\u00e9mique de pr\u00e9vention des comportements contre-productifs.<\/p>\n<h1><a id=\"post-4143-_Toc66112599\"><\/a>BIBLIOGRAPHIE<\/h1>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li>\n<ol>\n<li><a id=\"post-4143-_Toc66112600\"><\/a><strong>OUVRAGES<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Andre Marcrairaz. (1998). <em>Lexique des fraudes fiscale et ses succ\u00e9dant, <\/em>\u00e9d Margairaz \u00e0 Blonay en Suisse.<\/li>\n<li>Bloch, H. et al, (2011), <em>La sant\u00e9 psychologique au travail, challenging the st\u00e9reotypes, <\/em>Birminghman, UK, Venture press.<\/li>\n<li>Carver, C.S. et Scheier, M.F. (1981), <em>Attention and self-regulation: a Control Theory approach of human behavior<\/em>, Springer-Verlag, New York.<\/li>\n<li>Martinez, J.C. (1984<strong>)<\/strong>.<em> La fraude fiscale, que suis-je\u00a0?,<\/em> Paris PUF<em>.<\/em><\/li>\n<li>Sebastien, L. (2011), <em>Les interventions r\u00e9gulatrices groupales et efficacit\u00e9 des \u00e9quipes de travail<\/em>.<\/li>\n<li>Sillamy Norbert, (2006), dictionnaire de psychologie, cedex, paris.<\/li>\n<li>Sulug, P. 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(1965). \u00ab Inequity in social exchange \u00bb, in <em>Berkowitz<\/em>, L., Advances in Exp\u00e9rimental Social Psychology, New York, Acad\u00e9mie Press, vol.2,<\/li>\n<li>Belrame P. et al, (2002), <em>La transformation vers de nouvelles formes d\u2019organisation plus flexibles<\/em>, \u00ab\u00a0Un cadre de r\u00e9f\u00e9rence\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Bergeron, L. et al, (1979), <em>Mesure des comportements contre-productifs et d\u00e9veloppement des \u00e9quipes<\/em>, Revue qu\u00e9b\u00e9coise de psychologie,<\/li>\n<li>Jean-pierre Revent (2010), Stress and persformance, Personnel psychology,.<\/li>\n<li>Robbin et al, (2011), The influence of work group on the antisocial behavior of employer Academy of management-journal.<\/li>\n<li>Robison et Benett, (1995), A typology of deviant work place behaviors, A multidimensional scaling study, Academy of management journal,<\/li>\n<li>Vardi et al, (2004), <em>Mis behavior in organization<\/em>, Theory, Researth, and management.\n<ul>\n<li>\n<ol>\n<li><a id=\"post-4143-_Toc66112602\"><\/a><strong>MEMOIRES\/THESES<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Kisimba Kya Ngoy, A. (2004). <em>Paradoxe du ph\u00e9nom\u00e8ne de la corruption \u00e0 Lubumbashi, en R\u00e9publique D\u00e9mocratique du Congo\u00a0: \u00e9tude de sa motivation et r\u00e9sidence<\/em>, th\u00e8se in\u00e9dite en Psychologie, FPSE, Universit\u00e9 de Lubumbashi\u00a0;<\/li>\n<li>Kitopi Kimpinde, A. (2010). <em>Des comportements \u00e9conomiques et manifestations de la r\u00e9sistance \u00e0 l\u2019imp\u00f4t et de la n\u00e9cessite des r\u00e9formes fiscales et \u00e9conomique en R\u00e9publique d\u00e9mocratique du Congo th\u00e8se in\u00e9dite en droit<\/em>, F de droit\u00a0; universit\u00e9 de Lubumbashi<\/li>\n<li>Tshilunga Kanyinda Guy-Patrick(2014). <em>La l\u00e9gislation du travail et comportement du personnel d\u2019ex\u00e9cution des entreprises mini\u00e8res de Likasi<\/em>, UNILU, D.E.A, F.P.S.E.<\/li>\n<li>Varets Margon, (2015), L\u2019\u00e9conomie de l\u2019emploi et des affaires ext\u00e9rieures, G\u00e8neve, Suisse.\n<ul>\n<li>\n<ol>\n<li><a id=\"post-4143-_Toc66112603\"><\/a><strong>COURS <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Nkongolo Mukendi.(2017). <em>Cours de psychologie generale<\/em>, G1psycho &amp; SE, FPSE, UNILU<\/li>\n<li>Tshilonda Kasol\u2019a (2018). <em>Psychosociologie des organisations<\/em>, L2 SIC, Lettres &amp; sciences 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